店务管理资料

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1、陈列四项原则：产品陈列的口的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛（吸引眼球）漑范统一的陈列，给人以专业的感觉（抓住心）;分类陈列，方便消费者寻找（抓住眼）;对比陈列，方便消费者体验和感受（抓住手、抓住心）。第项一品类齐全：不管哪种模式日化店，最终都脱离不,最终份。而另靠品类不得不纳客入店量购进其现实。某些欲凭口家生产能力妆品女性护理品出产品搞整店输出名牌化吸引顾客，否则只冇关门，结果就长不个例证就美容院。长期倚靠几个牌子打天，入店顾客冇限，客单价冇限。如今美容院渠道集体进入发展瓶

2、颈，整犬思索着如何破局。而品种齐全却莎、康美、香港万宁以及国成问题。时代，没有独家生意做千色店、娇兰佳人等致采行屈臣氏、丝芙兰、香港莎成功方略。品种不齐全，生意增长第二项一保证质量：今天买方市场产品木身关注超过其切。真，理性消费占风。顾客名副其实、货真价实产品才有生命力，才能质量保证包拉住顾客不断回头。产品不过硬，越强含产品新鲜度、规生产、规范营业推广伤自己越重。日化专卖店质检、产品稳定性、安全性、环保包材、人性化设计。只冇做此质量评判敌。这些，才称得向合格、保证质量产品。丿占家引进产品必须冇顾客

3、理念，不能再以暴利店里引进产品。谁不顾质量，谁就第三项一舒适整洁：从门头店堂良好线；店灯光、—*货架柜台布置则须做VI设计店色调处理，明快亮丽应览无余。尽以能减少曲型主题；而从橱窗室格局。保证光直视无碍、空气流通，保持空气清新，防止空气浑浊。过道线路合理，转折应不刺眼柔客人块玻璃做窗门等，保持充足逛底。更安排，娱乐少，使客人方便从头白光。而如果有话体现人性关怀。而定选择轻快向而选曲。货品曲背景音乐口且咅量以不影响店员陈列摆放讲究饰生动些，排队结帐定宜，不能只顾店员门己适合女性艺术性，避免机械生硕。

4、感受空。店审美情致，造型奇巧些，装留空考虑人切细节以客人情况，尽量留足主。而收银台卫生放置及台借鉴麦当劳、肯得基卫生轮值检查制度，每天安排值FI,并做好卫生工作洁目标。于服务登记。以毎天标准化、细节化管理实现舒适整第四项一亲切服务：营销界越谈玄论於就越论论述不谓不深，甚至炒玄义奥论境地。天马行空，不落实地。那些永恒常行炫耀。缺乏贴切应问候招呼基本准则没冇践行，却生礼仪，递篮众吞些不伦不类送物语，没有迎客、送客时机不恰当，顾客投诉无章法，产品推介欠得体，促成交易少技巧，这微笑原则，不效用臣氏这里或许

5、应,更不店家仿丝芙兰但却不通病。同处零售专业，却不学沃尔玛免费化妆，不习资生堂专卖丿占永远都,甚至连咨询、试员管理，不被称帝，年终谢客。顾客礼貌专业都得不奢谈超值服务个性服务。而像微笑服务这样最基木沃尔玛等成功零售业首法服批笑国却所冇如麦当劳、屈臣氏、7-Elven.FI化店真不知道哪天能醒过O二、门丿占管理（-）I'J店陈列的要求：1.针对消费心态进行商品陈列，商品陈列首先必须考虑到如何才能引起消费者的注意，2.引起消费者注意外，还要使消费者对此产品产生兴趣3.产生兴趣后消费者会有购买的欲望,当

6、其欲望产生后“产品品质如何?"（二）门丿占服务管理1.仪容仪表2.行为规范3.待客礼仪（三）门店运营管理1.信息及时、有效、正确地运用总部和门丿占的信息，将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让门店全休员工了解，就有助于门店整体经济指标的实现，通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。1.费用各诂费用控制是营运中的重点，特别是人事费用，往往占去毛利额相当高比例,另外其他费用控制：水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何有效调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。2.考核营运的好坏是效益的体现

7、，但效益的体现必须要有考核來落实，改变以职务决定权力，权力决定规章制度及考核规定，营运过程屮必须用规章制度及考核规定来考核到毎一个人，来反映营运结果的真实性、正确性，做到奖惩一视同仁，升降一视同仁。3.盘点盘点盧衡量营运业绩的一把尺了、口常的营运中无法糟确计算门店存在着许多隐性的损失，通过盘点达到及时、正确的修改库存的损失。4.库存商詁库存是店铺营运过程屮的重要难题，是营运屮的重要考核指标，只有具备了正确的电脑系统的库存数据，才能使电脑系统最人程度地提供正确的建议订货，才能真止控制好门店的库存。（

8、四）门店促销管理随着竞争店增加，商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短，应将优惠、超值、特价的商品介绍给顾客，举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销,重视商品的功能，提升顾客的购买欲累，把名、特、优和天天要用、吃的好商品陈列明显位置，重视商品的价格，提升顾客购买机会，达到提高销量的目的。促销是终端销售常用的一种销售手段，单体店铺的促销传播形式可通过巡游、DM发放、事件炒作、会员折扣与网络炒作等形式进行。当然，单体门店在促销中要注意以下两个方面：1.促销祛码很关键与商场内的专柜