店务管理607519197

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1、专卖店店务管理制度（一）专卖店日常流程时间工作项目营业前1．店长或负责人按标准站姿于店前向导购员微笑问：“早上好”。2．自行准时签到。3．店长或负责人安排店员打开各种用电设施、营业设施。4．按公司标准着装、仪容仪表自检。5．店长或负责人主持晨会（时间在5分钟内）。内容：互道“早上好”，并检查仪容仪表及出勤情况。（2）确定当天销售目标及前一天营业特案处理情况（了解定单，送货等情况）。（3）传达公司总部之通告及工作事宜。（4）新货告之。（5）安排陈列变更及清扫卫生（进行人员分工，鼓舞员工士气）。6．按卫生标准开展清扫工作。7．按陈列标准进行陈列工作（补充样品，整理摆

2、位）。8．店长或负责人进行陈列和卫生检查。营业中1．店长或负责人视其需要安排迎宾（轮流补位）。2．导购员按销售九步曲开展导购服务，并将销售中发生的异常情况及时记录在交接班本上。3．如送货到，当班负责人按程序进行验收。（1）按单验收并清洁货品。（2）导购员打价于货品右上角。（3）将标价货品上柜或整理入库。4．店长负责安排轮流午餐、晚餐。5．根据当天销售与库存情况，准备货单向业务要求备货。6．处理异常及突发事件。7．维持店内卖场整洁。营业后1．收银员必须将每天的营业款交付店内负责人、经理或直接存入银行。2．店长或负责人主持晚会：主要是当天营业情况，销售业绩，可做相应

3、表扬、检讨。3．按卫生标准整理卖场。4．店长或负责人安排专人进行安全检查：门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否放到规定存放处，检查仓库，洗手间及其他留人处，确保场内无人存留。5．店长或负责人安排专人关闭用电设备，包括电脑、音响、照明等。6．店长店员自行检查背包。7．打开防盗系统，关门上锁（两人以上），互道晚安。（二）、专卖店店员管理和运作一．教学相长——教练式的员工培训。A．新员工辅导的有效方法。1．分配工作岗位2、岗前培训3、做个好计划。4、员工的教育5、在工作中训练6、偶而也要轻松B、如何激发店员的工作意愿1、对店员工作的安排2、工作执行3、职业发展

4、4、对店员个人生活的了解。5、店员工作的满足感二、开心乐业——沟通式员工管理A、店员工作安排，做好业务分工计划：1、做好预测2、制定业务计划3、制定店员出勤安排表4、对店员工作进行合理安排5、正确下达操作指标B、做好作业分配。C、店员绩效考核：1、绩效考核的目标（从公司角度出发，从员工角度出发）D、如何创造愉快工作的每一天：1、变领导为引导2、将单调的工作变得有趣3、批导员工由“厌业”到“乐业”4、改变对工作的看法，专心工作。E、店员如何才能快乐工作？1、积极乐观的心态去工作2、营造融洽的工作氛围3、不要总拿自己和别人比较4、把工作看成自己事业5、练习微笑服务F

5、、店员自己如何创造愉快的每一天：1、上班路上2、午餐时间3、美化工作环境4、将购物的顾客看作是来访的好朋友热情周到地接待是你最乐意的事。5、培养EQ情商。三、王牌之师——团队合作与员工激励A、团队的五大要素：1、目标2、人3、定位4、权限5、计划B、如何组建王牌团队：1、团队建设的标准：心理互补需要、行为互动需要、自我超越需要C、团队建设的瓶颈在哪里？1、成功的工作团队的基本特征（心理和行为默契）2、各成员在心理上本互依赖和认同3、各成员在行为上的配合和制约。4、各成员对该群体都有一种归属感5、各成员有一共同目标聚集在一起。D、成熟团队的外在表现：1、纺一规范的

6、团检标本2、高层大力倡导与倾心支持3、成员构成流动有序4、人格力量的相互吸引5、轻松随意的交往方式E、王牌团队的四个要素：（相互沟通与认同是团队建设关键）1、一流企业选一流人才2、人与人不断沟通才能得到彼此想要的东西。3、人与人要有工作之外的连接，找到归属感和凝聚感从而找到自己位置4、每个人成长都需要企业有一个很好的联结，以实现个人目标和企业目标的选择。F、团队成长的心理路程：1、交往中相互接纳的愿望2、性格相互猜疑的倾向3、行为上相互冲突的表现4、心理上相互理解的渴求5、工作中相互协作的产生6、感情上相互依赖的加深G、团队建设：培养团队精神1、换位思考2、从“

7、我“到”我们“3、处处体现“双赢”策略。4、从奖励个人到奖励集体5、信息、知识、经验的共享H、团队合作能力的培养：1、积极突破自身的心理障碍2、创造轻松的团队气氛3、相信并寄希望于其他队员4、寻找团队成员积极品质5、设法让队员理解和支持你四、如何有效激发三类员工：A、投入型员工：特征：1、每天都用自己的特赋持续展现高绩效2、懂得积极建立合作支持的关系3、清楚自己应实现的成果充满活力的热忱4、充分投入工作，认真扮演自己的角色。措施：1、持续提供意见和反馈，使其知道如何运用自己长处。2、为其清除障碍使其充分发挥才智。3、关怀其成功与发展，针对员工之长，提供更具挑战性

8、工作。4、让其自行拟定应