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1、店务管理手册2015年6月（修订版）1、欢迎辞22、店铺规章制度33、店铺日常工作流程84、仪容仪表规范185、进、出货流程246、顾客退换货须知267、开具发票、发放赠品注意事项298、物料、办公用品申请擁319、促销活动、宣删料申请溺呈3210、入职、离职弼呈33欢迎辞亲爱的同仁：您好！欢迎加入XXXX大家庭！您勇敢的通过各层面试与考核,并在众多应聘者中脱颖而出,深深的恭喜你！通过阅读您的简历，得知您是一个勤奋好学的人,欢迎加入我们的精英团队。在这里，您除了获得劳动合同中约定的薪资和待遇之外，更有机会获得升迁和更多惊喜,我们相信由于您的加入使得XXX
2、X公司光芒四射，蒸蒸日上！上岗之前请先了解此手册,以便您能及时的熟知您即将开启的崭新的职业之旅；另外还请您遵守XXXX各种规章制度,如何但可有问题请及时进行有效的沟通。最后，我们希望您能有更大的创新和更好的提升！今天XXXX因为有你而精彩，明天您将因为XXXX而辉煌！与您同舟共济,坚持不懈，携手共进,共创未来！2015年6月26日店铺规章制度1、店铺营业时间定为9:3021:30（早班9:00-16:00）晚班14:30-21:30插班11:00-18:00）店铺所有人员实行轮班轮休工作制,实行每周六天工作制,每周休息一天”每月休息日不超过四天,由店长编
3、排每月《排班表》，门店任何同事均须按照排班表进行上班和考勤,如有调班、请假等情况必须按照门店考勤制度征得店长或营运总监的批准才能执行，否则视为旷工。员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班，原则上休息不得安排在周末,特殊情况可向营运总监请示。2、所有员工应于营业前30分钟到达店铺，并打卡，否则按迟到处理。所有员工上下班必须打卡,不得弄虚作假,不得复制指模替他人打卡。3、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1次入扣款10元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资）,月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。4、所有员工必须穿着整齐的工作服,佩戴好工
4、牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆,如发现仪容仪表不符合要求的每次扣款20元。5、所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如〃上午好，欢迎光临xx"等,如果有明显看见顾客而不热膚招呼接待的，第一次予以警告，第二次扣款10元。6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、玩手机、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，经发现每次扣款20元。所有员工不得上班时间上网,经发现员工上网扣款50元，店长、主管不予提醒监督扣款100元。7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话
5、,不得私自会客，上班时间员工电话统一调整为静音状态,由店长和主管给予监督和提醒,员工亲友来访,接待需在店外接待不得超过10分钟。&每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知各人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因,并及时跟进。9、卖场内各人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者扣款100元，情节严重者直接以劝退处理。10、卖场内各人员不得发生争吵，凡在卖场内发生争吵者扣款50元,情节严重者直接以劝退处理。11、所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位,层板货品整齐
6、,货源充足,随时对货品进行整理，店长拟定员工《货品考核制度》，每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存,FAB，产地，特性，生产日期,竞争品牌的零售价等,连续两次考核货品知识不合格的员工每次扣款10元，超过3次考核不合格者12、卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方主管应给予提醒或警告。每周一安排大扫除,将地板上所有顽渍擦拭干净，仓库等每一个卫生死角和每T牛物品的擦拭,之后由店长亲自检查。13、货架不许留有空衣架或者空包装盒，如放错位置或直接将货品收仓,造成没出样,员工扣款10元，店长、主管扣款20元14、所有员工不允许私自拿
7、店铺购物袋装私人物品，发现者扣款5元一个,如果需借用者应到前台登i己及时还回。员工要爱护店内财务,不得损坏或占为己有,如有损坏或遗失一律按原价赔偿。15、所有员工不得将赠品据为已有，违者一律以偷盗公司财务处罚并予以辞退，罚款为赠品价值的10倍。16、彳曰可人不得私自给顾客打折，不得将顾客积分占为私有，不得出现私自收银现象，违者一经发现立即开除。17、营业时间已结束，店内仍有顾客时，各岗位仍应当继续接待好，不得出现怠慢，催促顾客等行为，如有违反者扣款100元。18、工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作
8、中来影响其他同事,违者店长给予提醒或警告。19、每月由店长和上级协商定制月销售目
