【精品】挫折与管理

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1、挫折与管理一、挫折概述挫折，这个词在日常生活中是指事情进行得不顺利、失败、失利,没有达到预期的目的。心理学则将挫折定义为一个人在实现有冃的的活动过程受到阻碍，使其需耍得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态。在需要的基础上，个人会产生多种愿望：希望实现自己的理想、成就自己的事业，还有说不尽的雄心壮志。但是，天下事哪会事事如意，由于自身能力、社会环境、个人际遇、天灾人祸等多方面的限制，个人不得不承受“恶者不能避，好者不能取，恨者不能除，爱者不能得”等各种精神压力，这时所引起的情绪状态就叫挫折。挫折会使人的心理活动发生一系列变化。以利而言，它能够磨练一个人的意志，给人以丰富的经

2、验，增强性格的坚韧性和提高其解决问题的能力，引导一个人产生创造性变迁，寻找到更好的人生道路。所以，古人云：“天欲降人任于斯人也，必先昔其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”以弊而言，挫折会造成个人心理上的伤痕，导致行为上的缺陷，甚至会导致人格分裂，形成行为失常或心理疾病。二、挫折的适应与防卫(-)适应概说心理学认为，人的一生就是一个不断适应周围现实以追求理想实现的过程。所谓适应，是指个体采取行为使自己与其工作、生活的环境保持适当关系以满足自己需要、实现自己理想的过程。所以，健康的心理就是良好的适应。良好的适应是指主体采取有效的、被

3、社会认可的行为，达封了主体与环境间成功的、一贯的调和。不良的适应是指主体采取的行为是无效的、不被社会认可的，达不到与环境间的成功的调和。(二)挫折的适应方式个体活动受挫，产生挫折体验吋，其心情是不愉快的，甚至是痛苦的。为从这种痛苦和紧张不安中解脱，个人均会从自身的经验中学会许多相应的行为方式，这就叫挫折的适应方式。它们有的具有良好适应的性质，有的具有不良适应的性质。由于这些行为方式在性质上都是防卫自身免遭挫折伤害的，所以亦称防卫方式。1.发泄个体受挫时常因愤怒而表现出攻击性行为。这种以攻击性行为把口己的愤怒、怨恨等紧张情绪释放岀来以恢复心理平衡的方式，就叫发泄。这是对挫折的

4、一种特殊反应。攻击性行为不只是挥拳动脚。一个鄙视的笑脸，一句刻薄的话语，都可使对方难堪，使自己的怨恨得以发泄出来，均是攻击。攻击的对象也并不总是造成受挫的当事人或物，有时会将怨气发泄到无辜者身上。心理学的研究指出：将怨恨的情绪、攻击性冲动强予遏制，对人身心健康是十分不利的。因此，职工说怪话、发牢骚、怨恨领导等行为在这种意义上说是止常的，因为这是职工在学习、工作等活动中受挫折之后十分自然的行为。问题是领导者应如何加以疏导，让职工学会以社会认可的方式去宣泄自己的紧张情绪，以合理的方法、积极的态度去认真地解决问题，克服受挫心理。2・自慰当个人的期望无法实现时，个人不仅会遭受失败的

5、痛苦，亦会产生一种犯罪感——“我怎么这么差劲，对得起谁？”为此，人们常常以某种理由或借口来安慰自己，使自己从挫折心理中解脱出来，这种适应方式就叫自慰。其中，最有趣的是'酸葡萄心理'和“甜朽檬心理”，两者皆引口伊索寓言。前者指的是那个吃不到葡萄却说：“葡萄味酸,非我所欲”的狐狸，后者指的是那个觅食无着只好以酸柠檬充饥却说:“柠檬味甜，正中下怀”的狐狸。在人类屮，这种巧辩以自慰者不乏其人，低劣者如阿Q的“权当儿了打老子”，高明者如孔明的''谋事在人,成事在天”。个人在其生活道路上难免会遇到不可挽回的失败，届时假借理由以自我解脱、泰然处之，未始不是一种适应之道。3、代偿代偿是以另

6、一种活动的成功来弥补早先活动的失败以克服受挫心理的适应方式。人都要肯定自身价值，对于某方面的失败口然会觉得脸面有失，于是就从别的方面加紧努力，取得成功，以挽回其自身价值。这叫“失之东隅，收之桑榆”。代偿亦有消极的。例如：丑妇专好涂脂抹粉，或借巧言以动人；信奉“不能留芳百世，也要遗臭万年”者，赖犯罪活动以显示其“伟大”等。这些均为不可取的消极的代偿。4.升华把原先的失败引向更崇高的目的，做出对社会有益的贡献以克服早先的受挫心理，这种适应方式叫升华。不少文学家、艺术家就是这样，他们的小说、诗歌、绘画、音乐作品等等，就是借以抒发其被压抑的感情的升华的产物，例如：曹雪芹的《红楼梦》

7、、歌德的《少年维特之烦恼》、奥斯特洛夫斯基的《钢铁是怎样炼成的》等等，皆是作者自身经历的成功与失败的升华。除了上述具有积极因素的适应方式以外，人们还常常会不自觉地运用一些完全消极的适应方式。5.推倭把个人的失败、错误推到别人身上，或找客观原因來担负其罪责,以求得自己的解脱，这种适应方式叫推倭。例如：学习成绩低劣者，不怪自己不用功，而埋怨老师评分不公平，或推脱说因考试那天不舒服；上班迟到者，说公共汽车误点；字写不好者，说笔太坏；西楚霸王项羽兵败该下，说“天亡我，非战之罪也”。6・退化个体在受挫时回复到早先不成熟的发展