管理学压力与挫折管理

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1、第4章压力与挫折管理教学提示本章将首先介绍个体在组织工作过程中会产生的压力的种类、形成压力的原因，以及由于压力的产生造成的对身体、心理以及工作绩效的影响，通过对压力的管理，使压力转化为动力，提高工作效率。其次介绍人在工作中由于各种原因遭遇挫折对人的生理和心理所产生的影响，通过对挫折理论的研究，把握人的行为的规律，改变人的行为，使其朝着积极意义的方向转化。教学目的：通过本章的学习，你应该能够：理解工作压力的概念，了解产生压力的原因及后果掌握压力管理的手段，缓解压力或消除和利用压力，提高组织的工作效率了解挫折的概念和特征及产生挫折的原因了解挫折的防卫机制，提高挫折的承受能力4

2、.1压力与管理引导案例：王女士的工作压力个别差异压力压力源压力结果压力管理4.1.1压力概述1、压力概念压力是个体对某一没有足够能力应付的重要情境的情绪与生理的反应。第一，压力首先是个体感知到的、体验到的情绪的反应（如焦虑、忧愁）和生理反应（如血压升高、呼吸加快）；第二，压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能从容应对，则某一情境不会使人产生压力；第三压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好，可能会给个体带来危害或使目标不能实现。2、压力的类型和症状1）压力的类型第一，良性压力。第二，技术压力。第三，精力衰竭。2）压力症状压力过度可以表现为一些

3、常见的生理症状，如：胃疼、头疼、掉头发、出皮疹、肌肉紧张等等。有些人还会失去胃口或是胃口大开。压力会影响我们的思维模式。3、压力源生活危机事件LCU生活危机事件LCU配偶死亡100离婚78夫妻分居65拘禁63家庭成员死亡63外伤或生病53结婚50解雇47复婚45退休45家庭成员患病44怀孕40性生活问题39家庭添员39调换工作岗位39经济状况改变38好友死亡37工作性质改变36夫妻不睦35中量借贷31归还借贷30职别改变29子女离家29司法纠纷29个人突出成就28妻子开始工作或离职26上学或转业26生活条件变化25个人习惯改变24与上级矛盾23工作时间或条件改变20搬家2

4、0转学20娱乐改变19宗教活动改变18少量借贷17睡眠习惯改变16家庭成员数量改变15饮食习惯改变15休假13过圣诞节13轻微的违法行为11一年内LCU不超过150分，来年可能会健康无病；如果LCU在150~300分之间，来年患病的概率为50%；如果LCU超过300分，来年患病的概率达70%。调查表明，高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、白血病、糖尿病等关系明显。2）工作压力源第一，工作负担。第二，工作条件。第三，角色冲突与模糊。第四，人际关系。第五，组织变革。第六，攻击行为。第七，工作与家庭冲突。第八，价值观差异。4.1.2工作压力与个性⑴“我想一个人待着”案例：内

5、向的张晋⑵“看看我，我在这儿，我想加入你们中间。”⑶“你要么就这么做，要不后果自负！”⑷“没问题，我愿意试试。”⑸“哪儿要是没有压力，我就在哪儿制造点儿紧张气氛。”⑹“要是没什么可担心的，我就不会感到忧虑。”⑺“要是我冒险的话，可能会招致失败。”⑻“嘿，这个注意听上去很棒！我们冒险试试。”⑼“是他们害得我失败的。”⑽“我很负责。”⑾“告诉我说我还不错。”⑿“没关系，我挺好。”4.1.3压力管理成功的压力管理1注意个体差异，不同员工有不同的需求2压力源如果改变，项目应随之变化3鼓励个体或群体积极参与项目的设计与修改4不要把项目建立在害怕或偏见的基础上5让员工一起处理压力6让

6、员工的家庭成员投入压力减少项目7保持信息的准确性、及时性8正确评估项目效果1、应对压力的个人策略第一，给自己一段排解的时间。第二，对人倾诉。第三，发泄你的怒气。第四，偶尔可以让一下步。第五，为别人做点什么。第六，一次只做一件事。第七，别理会上司的催促。第八，别太挑剔。第九，花时间娱乐。第十，把生活安排得有条理。第十一，注意饮食营养。第十二，参加减压培训。第十三，了解自己的个性。2、应对压力的组织策略第一，改善工作条件；第二，工作再设计；第三，重新分派工作，以避免工作超载或欠载；第四，结构重组，以明确责、权、利；第五，改变工作日程，实行弹性工作制第六，实行目标管理，减少严密

7、监督，改变经营方式；第七，实施员工参与计划，以应对多种变革；第八，重新界定角色，解决冲突与模糊。4.2挫折与管理案例：第一个被录取的人4.2.1挫折的概念、类型及其成因1、挫折的概念2、挫折的类型1）缺乏性挫折：2）损失性挫折：3）阻碍性挫折：3、挫折产生的原因1）挫折产生的个人原因第一，个体自身因素第二，环境因素2）挫折产生的社会原因第一，竞争与合作的矛盾第二，激发需要与压抑欲望的矛盾第三，自由与限制的矛盾3）挫折产生的组织原因第一，工作性质。第二，组织的管理方式和管理制度。第三，组织内的人际关系。第四，工作环境。4．挫折承