工作压力与挫折管理

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1、欧阳宇第八章工作压力与挫折管理工作压力与管理挫折与管理主要内容第一节工作压力与管理一、什么是工作压力（一）压力压力又叫应激最早是由赛耶等在20世纪30年代提出认为压力就是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异性、非具体反应对压力的定义主要包括以下三种压力指的是一种刺激物，具体就是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激——压力源压力指的是一种主观性的感受，是人们对压力的体验和认知压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种生理反应压力是一种伴随外部刺激而产生的身心状态，既有生理反应，又有心理反应赛耶还提出来了“一般适应综合症”的概念，指压力情境对人所造成

2、的一般症状。时间应对能力水平低高阶段1：警戒期阶段3：衰竭期阶段2：抵抗期（二）工作压力工作过程中，由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生的一系列生理、心理和行为反应。二、工作压力源工作负荷工作超负荷工作负荷不足工作条件工作的复杂性角色模糊和角色冲突职业生涯发展人际关系攻击性行为三、工作压力感受性个体对工作源或压力事件的敏感程度受下列因素影响：个体的知觉个性差异过去的经历社会支持四、工作压力的后果对身体健康的影响对心理健康的影响对工作绩效的影响压力性疾病过劳死紧张、愤怒、焦虑、记忆力减退、工作倦怠工作压力水平低低高高工作绩效水平五、工作压力管理（

3、一）压力管理策略消除或远离工作压力源有效的选拔和安置员工，使他们的能力与工作要求相匹配授权给员工，使员工对他们的工作和环境有更多的控制改善工作环境和条件集体放松休假和节假日合理地管理时间有效时间管理的7大原则：◇列出每天要完成的事情◇根据重要程度和紧急程度，分清工作任务的主次顺序◇了解自己的生物钟，在自己最清醒和效率最高的时间段里，完成最主要的工作◇把要用的材料或东西放好地方，避免在寻找上耽误时间◇把大项目分成小项目，分别确定时间，按部就班地完成◇规定每项任务的完成时间◇集中时间处理琐碎小事，每天留出一些固定时间来处理这些事情调整认知方式，改变对压力

4、的知觉控制压力的后果体育锻炼放松和冥想寻求社会支持社会支持可以让员工觉得自己是有价值的，从而提高员的自尊，增强处理工作压力源的信心社会支持可以提供信息帮助员工去解释、理解甚至消除压力的来源来自他人的情感支持可以直接缓解员工的压力体验（二）EAP的理论与实践员工援助计划（employeeassistantprogram）组织为其成员设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，主要通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，以帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效完整的EAP分为三个部分：针对

5、造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；处理压力所造成的反应，即缓解情绪、行为及生理等方面的症状；改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。EAP的实施程序把脉与诊治——由专业人员采用专业的心理健康评估方法来评估员工心理生活质量现状及其问题产生的原因。即针对造成问题的外部压力源本身去处理，减少或消除不适当的管理和环境因素宣传教育——搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式，引导员工对心理健康形成正确的认识，鼓励其遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。主要目的是提高管理者和员工对员工帮助计划的关注和

6、重视，以及了解心理健康知识，提高员工心理健康和自我保健意识。改善环境——改善工作硬环境，即物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等改善工作软环境，在企业内部建立起支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。全员培训——开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，让管理者学会帮助员工进行压力管理的方法和技巧，从而增强管理者和员工对心理问题的抵抗力。心理咨询——对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活平衡、自我成长等咨

7、询服务。可以通过开通咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等多种形式为受心理问题困扰的员工服务，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。EAP的作用降低离职缺勤率和事故率，节省招聘费用；维持员工身心健康，减少医疗保健费用支出，从而降低成本维护员工的身心健康，培养员工积极健康的生活方式，提高员工工作与生活质量，提高员工满意度，提高工作效率可以帮助组织创建“以人为本”的积极健康的组织文化第二节挫折管理一、挫折的定义挫折是在实现其目标的过程中，遭遇到无法克服的干扰和障碍时产生的紧张心理状态和消极情绪反应[特征]客观性：人生不如意常十之

8、八九双重性差异性培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱小舟，驶过人世海洋的波涛二、挫折产生的原因客观因素