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1、工作压力与挫折压力源主要因素可能后果工作条件●工作超负荷或负荷不足●工作的复杂性及技术压力●工作决策与责任●紧急或突发事件●物理危险●时间变化●生产线歇斯底里症●精疲力竭●生物钟紊乱●健康受到威胁●烦恼和紧张增加角色压力●角色模糊●角色冲突●焦虑和紧张增加●低工作满意度与低绩效●过于敏感人际关系●缺乏接纳与支持●勾心斗角，不合作●领导对员工不关心●孤独、抑郁●敏感●人际退缩职业发展●升职或降职●工作安全性与稳定性●抱负受挫●失去自信●焦虑增加●工作满意度与生产力降低组织系统●结构不合理，制度不健全●派系争斗●员工无参与决策权●动机和生产力低下●挫折感
2、●对工作不满意家庭工作交互影响●引起压力的生活事件（如婚姻、家庭问题等）●焦虑和紧张增加●身心疲惫三．压力的后果(一)生理症状：新陈代谢出现紊乱,心率、呼吸率增加,血压升高,头痛,易患心脏病等。(二)心理症状：压力能导致不满意。例如紧张,焦虑,易怒,情绪低落等。(三)行为症状：生产率的变化,缺勤,流动,饮食习惯改变,嗜烟,嗜酒,言语速度加快,烦躁,睡眠失调等。第二节压力管理一．员工个人的解决途径（一）预防策略﹡调整生活避开压力源——人、事物或事件。﹡调整要求水平——做与自己所拥有的资源相符的事情。﹡改变引起压力的行为方式——改变自己易于产生压力的行为
3、方式。﹡扩展应对资源——增加有助于应对压力的各种资源。（二）抗争策略﹡监视压力源和症状﹡集中资源﹡攻击压力源﹡容忍压力源（三）应对压力的一些专门技术﹡合理情绪疗法﹡放松训练﹡系统脱敏法二．组织途径管理人员可用来减轻员工压力感的方法有：1.加强人事甄选和工作安排；2.设置现实可行的目标；3.重新设计工作；4.提高员工的参与程度；5.加强组织的沟通；6.设立公司身心健康项目；7.员工的心理咨询等等。案例分析：为员工塑造好心境问题：结合压力与压力管理的知识评价惠普公司在压力管理方面的做法。第三节挫折一．挫折的概念挫折是指人们在某种动机的推动下为要达到某一目
4、标、完成某一任务而受到的阻碍,因无法克服这种阻碍时产生的一种较持久的消极的紧张状态的情绪反应。挫折的产生包括以下5个条件:(1)有行动的动机和明确的行动目标。(2)有满足动机和达到目标的手段和行动。(3)有挫折的情境发生。(4)人们在实现目标的行为受到阻碍而产生挫折时必须对此有所知觉。(5)人们必须有对挫折的知觉与体验而产生的紧张状态与情绪反应,即有消极的紧张情绪体验,才会构成挫折情境。由此可见,挫折是指人们为实现目标而采取的行动遭遇到无法逾越的困难阻碍时所产生的一种紧张的情绪反应、情绪体验。它是人的一种消极心理状态。二．挫折的起因1.客观因素：称为
5、环境起因挫折,这类挫折通常又分为两种,一是自然因素造成的挫折;二是社会因素造成的挫折。由于自然环境的限制,往往使人们的动机不能满足,目标不能达到,比如各种无法克服的自然灾害会使人们遭遇挫折。因生活在社会上的人们之间人际关系的紧张,或其他人为因素的限制而造成的挫折,均属于社会因素所造成的挫折。2.主观因素:由人们的主观因素所造成的挫折称为个人起因的挫折。这主要是由于个人的能力限制,或因生理、心理上的缺陷,造成满足动机与实现动机的障碍,像一个有智力缺陷的人想成为一名著名的科学家;一个先天性色盲的人想成为画家;一个高度近视的人想当一名飞行员等等,无论怎样努
6、力怎样追求,恐怕都难以如愿以偿。这类引起挫折的原因,就属于个人主观内在的因素。三．挫折的表现1.攻击2.退化3.病态的固执：固执通常是指被迫重复某种无效的动作。4.妥协当个体受到挫折时会产生心理上的一种紧张状态,这种状态叫做“应激”。人们如果长期处在应激状态,会导致各种心身疾病,严重影响人的身心健康,因而必须采取某种妥协性的措施借以减轻应激状态,消除紧张。5.冷漠有时,个体对挫折的反应并不是以上述4种形式表现,而是表现为对挫折的漠不关心,无动于衷的冷漠态度,似乎他处于挫折以外。四．应付挫折的办法1．个体方面首先，对待挫折的正确态度应当“一是不怕,二是
7、分析”。其次,要树立远大的奋斗目标。再次,要善于灵活应变,及时理智地实行目标和情绪的转移。2.组织方面(1)加强对职工的思想教育,不断提高职工的认识,树立对待挫折的正确态度；(2)要了解和掌握受挫者的心理状态和行为反应方式,对受挫折者的攻击行为要有容忍精神。(3)要帮助受挫折者改变受挫折的情境。(4）采用“精神发泄”的心理治疗方法。复习思考题1.什么是压力？压力的潜在来源有哪些2.什么是挫折？挫折有哪些表现？3.如何应对工作压力？4.如何应对挫折？此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
