门诊及住院病人满意度调查分析

《门诊及住院病人满意度调查分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第!&卷第(期医学与社会V4=-!&W4-(-!"-"’’%年(月""""""""""""M:K6A68:<8K*4A6:;D""""""""""""X58-"’’%门诊及住院病人满意度调查分析陈"攻"金新政华中科技大学同济医学院!武汉$#’’#’""摘要"对广东省某中医院及两个分院就诊的门诊及病房病人进行了问卷调查!对调查结果进行了分析探讨!总结了影响医疗服务满意度的因素!并对提高医疗服务满意度及优化门诊与病房服务水平提出了建议与对策"关键词"门诊病人#"住院病人#"满意度#"调查中图分类号"0,’%%""文献标识码"1.,A+3&%0#&%(,(,&4

2、+C#&%3)#/&%(,()&4+.,I#,-8"&I9#&%+,&3O3:8[489:;<=D"#$E&A5B&2+,C",,5$5!’<+64"#$>#&?51(&*@"-32&5#25GD524#","$@!F<4+#$#’’#’:;3&2#/&"1E5HB:D4868^<8K45;^I<;6:8;EhE<;6EG

3、8<7:=D;3:A5HH:8;E6;5<;6484GI<,;6:8;EhA5;I<;6:8;#"*<;6EG

4、长的在本次过程中最不满意的一个环节"问卷末还设置了一个需求!建立$以病人为中心%的服务理念!并能有的放矢对医疗服务进行$总体评价%的项目!采用连续区间标度!地提高医院的服务质量!对病人进行满意度调查是促使服标度区间从"’分)$很不满意%+到!’’分)$非常满意%+"务水平持续提高的一种必要的管理手段"病人的满意度是!-#"统计分析指人们由于健康&疾病&生命质量等诸方面的要求而对医共收回调查问卷$’T份!其中有效问卷$’!份"所有疗保健服务产生某种期望!基于这种期望!对所经历的医调查资料经专人检查&核实后录入计算机!用*R**==-%软疗保健服务情况进行的主

5、观评价"在第!"届国际医疗质量件对数据进行统计分析"保证大会上!病人满意度的测量方法及相关理论被作为会>"门诊病人满意度调查结果)见表!+议讨论的重要内容之一!认为病人满意度可以作为评价医"-!疗质量的有效手段!并明确的提出将病人满意度作为改进表="门诊医疗服务总满意度情况工作的重要标准’"("因此!病人的满意程度应该作为病人满意情况人数构成比)/+评价医疗服务的质量的唯一指标"一般)(’!T.+$$!$-%="调查对象与方法比较满意)&’!&.+&T"&-(!-!"调查对象很满意).’!!’’+!T#%(-.调查对象为广东省某中医院及其两个分院就诊的门诊

6、合计#’$!’’-’’病人及出院的病房病人"!-""调查内容及方式采用自行设计的问卷进行调查!问卷的项目内容是经""其中给出的最低分为(’分!共!’人!占#-#/!最高过专家咨询法经几次论证后确定的"并经预调查检验具有分为!’’分!有#"人!占!’-%/!对门诊医疗服务的总体较高的信度与效度!其中总量表的信度系数)OH48?V1

7、检验得出#个门诊部的平均满意度具有显著性文化程度&居住地&家庭月收入&付费方式+!本次看病的差异)7#’-’!+"医院!选择本院看病的原因!本次看病的时间!看病的科"-""门诊医疗服务满意程度的各项内容的平均得分及排序室及医生的诊断!是否给过医生的额外报酬"第"部分为情况医疗服务满意度的内容!包括交流&及时性&尊重&舒适根据就诊者对门诊医疗服务满意程度每一个项目选择性&自主性&选择性&费用合理及满意性等共"%个项目!的得分情况!取平均值后从高到低的排列顺序!结果见表每个项目都万方数据采用封闭式%分法问题构成!应答由负向到正"&表#"陈"攻等L门诊及住院病人

8、满意度调查分析*!#*表>"门诊医疗服务满意程度项目得分及排序*I