欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:43309407
大小:61.00 KB
页数:4页
时间:2019-09-30
《导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游理论(四)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、旅游服务规范分类模拟题导游理论(四)一、填空题1>第次世界大战之后,随着世界旅游业的不断发展,越来越多的人将导游作为一种手段参加到导游队伍中來,导游人员队伍迅速扩大。2、导游员要耐心解答游客的问询,处理或协助处理旅途中遇到的和。3、导游人员的消耗町为旅行社带來效益,并以报酬形式得到补偿。其能满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需要。4、多数国家对导游人员的管理制定了有关,相当一部分国家规定,的导游人员从事导游工作非法。5、在接待海外游客吋,导游人员会受到形形色色不健康思想意识的影响。处于这种氛围的导游人员如果没有较高的觉悟和警惕性,就很难自觉地抵御这种''精神污染〃。6、导游员要和
2、有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜,保护好游客的人身和财物安全。7、导游人员要以游客的为出发点,处理问题时要以游客的为重。8、导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果,但是它创造和特殊的。9、海外领队是经国家主管部门批准旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人。10、导游人员应掌握相关的和知识,熟悉目的地国家的社会、经济体制,了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。1K对新进导游员的录用考核主耍包括考核和录用两个方面。12.1949年“月19口,厦门有关部门接管了旧,创立了华侨服务社,此后几年,又相继在广州、泉州等地成立了华侨服务社。13.争取到游客的义务宣
3、传,既有利于提高旅行社的形象和度,乂有助于旅游目的地争取潜在O14.随着旅游业成为社会经济中的一个行业,产生了一大批人员,导游已经成为一种o15.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着和作用。16.旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识,也要传递的信息,让游客获得的享受。17>受过处罚的人不能颁发导游证,但犯罪的除外。18.全陪导游人员是的代表,对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责,因而在整个旅游活动屮起作用。19,导游人员要礼貌待客,在态度、和上尊重游客,全心全意为游客服务。20
4、、导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族文明和文明的作用。从这方面说,导游人员是文化的传播者。21、在市场经济条件下,游客是买方,导游人员代表的旅行社处于卖方的位置,卖方只有按照买方的,其产品或服务的才能得以实现。22、在旅游活动中,导游人员扒负着安排游客起居休息、FI常餐饮、娱乐购物等旅行生活服务,扮演着生活员的角色。游客在中遇到的生活问题,如饮食不习惯、突然患病等,都需要导游人员协助处理。23、导游人员在讲解中或冋答游客问题时常常涉及社会、国家、法律法规和思想意识等方面的内容,导游人员实际上已经自觉不自觉地进行了这方面的宣传。24、从旅游业诞生之FI起,导游就以其在旅游活
5、动中全方位、全过程的,确立了在旅游业务中的o25、导游员若没冇扎实的语言功底,就不可能顺利地和游客进行和,也就不可能完成导游工作的主要任务。26、对导游人员管理主要有导游资格考试制度、导游人员制度、导游人员立法等措施。27、导游员按划分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和。28、导游人员要熟悉或旅游的概况,知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。29、全陪导游员负责旅游过程屮同旅行社和旅行社的联络,做好旅行各站的衔接工作。30、导游人员向游客提供的导游服务和旅行服务是旅游接待服务的重要组成部分。31、导游人员在进行导游讲解时,同时也是对自己所在的旅行社和旅
6、游目的地的和景观进行着促销。32、对于接待旅游团的导游人员来说,还需要熟悉和掌握旅游口的地国家或地区的有关法规。33、导游服务方式有导游方式和导游方式两种。两者齐有其特点和适用场合,可相互补充完善。34、导游人员既要代表旅行社的利益,乂妾维护游客的合法权益,还妾同这些单位与人员搞好协作关系,从而使其处于导游服务人际网和网的核心。35、导游资格考试一•般分为笔试和口试两种形式,考试的内容多涉及实际工作中必备的和36、导游服务职业化主要原因是:导游人员数量的和导游服务在旅游服务中的,使得导游服务的地位逐步为社会所确认。37、为满足游客的需要,在服务过程屮,导游人员不仅要同保持经常接触,而且要
7、同诸多方面和相关人员发生社会关系。所以,导游服务本身就是一种社会服务。38、导游员掌握一定的美学知识,冇助于正确引导旅游者的行为,使他们能够在旅游过程中获得最大的的享受。39、导游人员的道徳修养包含职业和行为两个方面。40、全陪导游员要维护游客旅游全过程屮的人身和财产安全,处理好各类突发事件;或游客的意见、建议和要求。41、旅行生活服务是指导游员为游客提供迎送、旅途生活照料、及上下站联络等服务,包括食、住、行、游、购、娱等活动的具体
此文档下载收益归作者所有