导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游实务(四)

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1、旅游服务规范分类模拟题导游实务（四）一、判断题［、地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）2、全陪向旅游者发放通关时，应向口岸的边检、移民机关出示、提交的旅游证件和通关资料，提交必要的I才I队资料（如：团队名单、团队签证、出入境登记卡等），带领全团办理通关手续和登机手续,协助托运行李。（）3、参观游览岀发前，地陪应准备好小旗、胸卡和必要的票证并督促司机做好齐项准备工作。（）4、在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）5、在旅游团离开各地Z前，若离站时间有变，全陪应立即通知木站或通过组团社通知，

2、以防止出现空接或漏接。（）6、旅游团在一地的参观游览内容一般都己明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。（）7、参观游览出发前，地陪应核实、清点实到人数。如有旅游者因故不准备随团活动，地陪应得到全陪的确认后，做出妥善安排，并通知领队。（）8、导游人员在陪同旅游团（者）参观游览过程中遇到治安事故时，必须挺身而出保护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。（）9、地陪导游员在接团Z前，应根据接待计划上确定的参观游览项H，对需翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备工作。（）10、旅游者走失虽然不一定是

3、导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）1K在全程陪同中领队协助接待方导游人员组织和安排旅游活动，监督旅游计划的实施，若发现存在不履行合同的情况，要代表旅游团进行交涉，维护游客的合法权益，并密切关注和保护游客生命财产安全，妥善处理发生的事故。（）12＞在离店服务中导游员应做好的工作包括：集中交运行李、办理退房手续、集合登车。（）13、为了预防错接事故，导游人员应提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。（）14.全陪下团后，应认真处理好旅游团（游客）的遗留问题，如有耒了问题，应向组团社作专题汇报。15.景区景点导游员应

4、熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。16、由于客观原因需要变更计划和H程，导游人员在必要时可经领导同意采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。（）17.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游员耍仔细分析和比较，选取一新的旅游景点替代原来被取消的景点。（）丄8、如果遇到交通事故发生，只耍导游人员未负重伤，神智述清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。（）19、如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。（）20、导游员应能针对游客的

5、不同特点，选用不同形式的欢迎词。（）21、如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）22、地陪参加文娱活动入场时，要引导游客入座，介绍剧场的设施和位置，回答游客的问题。（）23、领队在接团前应做好的准备工作是：核对各种票据、表格和旅行证件；做好物质准备；开好岀境前说明会。（）24、在境外旅游的过程屮，全陪安排团队入住饭店，应负责办理入住手续并分配房间；检查行李是否送到客人房间；宣布叫早、早餐、出发时间及导游人员、领队的房间号、电话号码等；协助团员解决人住后的

6、有关I可题。（）25、全陪在熟悉接待计划掌握旅游团基本情况时，应熟悉旅游团名称（团号）、国别（地区）和人数；了解团内游客的姓名、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯，团内是否有知名人士和需特殊照顾的对象。（）26、地陪应认真做好陪同小结，实事求是地汇报接待情况，对于游客的意见和建议，应力求准确表达游客的原意。（）27、一般观光型游客都在出发前二三个星期左右捉岀委托，商务游客最多在一个月Z内联络，至丁少数单项服务，如预订客房、机票、车票、文娱票等，都在一周之内，紧急的只有一二天的预订时间。28、为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地

7、派出方旅行社的名称、旅游口的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）29、外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）30、在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）31、地陪导游员在服务准备过程屮，应在旅游团抵达前一天，落实接待该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等多方面的事宜。（）32、无论是乘坐何种交通工具，全陪应把安全放在第一位，坚持不懈地提醒游客注意人身与财物的安全，防止事故的发生。（）33、全陪在上团前应熟悉和研究旅游团的接待计划，查阅相关材料

8、，了解旅游团全面情况，以确定基木接待方案，如接待服务的重点、服务方向和应注意解决的问题等。（）34、在旅游活动中，交通事故