导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游业务(四)

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1、旅游服务规范分类模拟题导游业务（四）一、单项选择题（每题只有一个正确答案）K通常被称为''旅游出口〃的是经营（）。A.国际出境旅游B.国际入境旅游C.国内旅游D.出入境旅游2、在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍（）的情况。A.旅行社B.中国对外政策C.天气D.人住饭丿占3、以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现？（）A.团结协作、敬业爱岗B.光明磊落、沉着冷静C.团结协作、顾全大局D.尽职尽责、忠于职守4、在与客人交谈中要（）,特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。A.轻声细语B.使用敬语C.

2、察言观色D.不卑不亢5、一般人们将胆汁质的人称为（）的人。A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型6、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一•种是正确的？（）A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B.旅游者捉出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退二.多项选择题（每题有

3、两个或两个以上正确答案。）7、10月的一天，全陪小土带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭丿占已被笼罩在烟雾小，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发牛人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助口己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）OA.小土非常冷静沉着B.小王非常熟悉该饭丿占楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路C.小王拥有一

4、份领队与游客的名单及所住房号D.小王的旅游团所住的楼层比较低E.小王熟练掌握自救的方法8、导游工作起着（）的作用。A.沟通和传播精神文明B.为人类创造精神财富C.直接传播一个国家（或地区）民族的传统文化和现代文明D•间接传播一个国家（或地区）民族的传统文化和现代文明A.展示导游人员文化素质和精神风貌9、在有关导游人员管理的说法屮，（）是正确的。A.经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之FI起30个工作H内颁发《导游人员资格证》B.获资格证3年未从业的，资格证自动失效C.国家对导游人员实行计

5、分管理，实行年度10分制D.拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员的，扌II除10分E.私白带人随团游览的，扣除5分10、屈于业务事故的冇（）oA.误机B.旅游者物品失窃C.空接A.行李遗失事故E.游客走失事故1K（）是导游服务的原则。A.宾客至上B.平等协商C.维护旅游者合法权利D.规范化服务与个性化服务相结合E.为大家服务12、参观游览出发前，地陪应（）oA.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数D.做好捉曜、预报工作E.作好所参

6、观景点的概况介绍13、下列涉及旅游者伤亡的说法屮，（）是不正确的。A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具''死亡鉴定书〃C.若遗体遣返回国，须同时具备''死亡证明书〃、''死亡鉴定书〃、''尸体防腐证明书〃和''棺柩出境许可证〃D.清点死者遗物吋，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场14、地陪的心理准备包括（）等几方面。A.准备面临艰苦复杂的工作B.准备应付各种

7、突发事故C.准备而对各种''旅游污染〃D.准备承受抱怨和投诉E.准备好导游所需的必备知识15、规范化服务的标准是（）。A.《导游人员管理条例》B.《导游服务质量》C.《导游人员管理条例实施办法》D.《旅行社管理条例》B.《旅行社国内旅游服务质量要求》16、以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值B.导游人员必将被电子导游所取代C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带D.导游人员对旅游产品具冇反馈作用和扩散作用E.导游人员是旅游活动的灵魂17、（）的导游人员

8、才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.向当地旅游行政部门申领导游证D.定期参加培训E.获得导游人员等级证书18、地陪的主要职责是（）0A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解和翻译D.维护安全、处理问题E.组织协调工作19、为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。A.礼让三分，尽量釆纳他们的建议B.尊重他们，支持他们的工作C.互相沟通，避免正面冲突D.适当赠送礼