导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游业务(一)

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1、旅游服务规范分类模拟题导游业务（-）一、单项选择题（每题只有一个正确答案）K在旅游活动屮，个性化服务主要是指（）。A.满足游客需要的服务B.满足游客合理要求的服务C.旅行社同游客约定的服务D.国际标准、行业标准所规定的服务2、一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然捉出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）oA.可以直接对客人说：''不行，日程已安排好，不能改变。〃B.找到领队，请他來做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C.马上退掉苏州住宿，重新在上

2、海订房D.征询所冇人的意见，最后由领队决定3、导游员在讲解古建筑中的''实〃是指有关建筑物的（）0A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处C.结构风格，名人轶事D・神话故事，民间传说會旅游团人住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房Z后，要（）OA.负担起旅游因的安全保卫和生活照料的全责B.主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员D.各口回房间休息5、''于细微处见真情〃是指导游人员要做到（）oA・

3、耐心，细心B.用心，专心C.用心，耐心D.贴心，用心6、一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。A.老年人B.西方人C.年轻人D.东方人7、全陪带团Z后，要求最好在返回的（）即去旅行社结清有关账目。A.第一天B.第二天C.一星期Z内D.十五天Z内8、转移途中的服务是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（）oA.导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C.在一个城市或旅游景点游览结束后，向另

4、一城市或旅游景点转移的途中D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地9、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当？（）A.对其处处刁难，要冇理、有利、有节地讲道理B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C.不予理睬，按既定方案办D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性10、导游证的有效期为（）。A・5年B.4年C.3年D.2年1K日间活动岀发前，地陪至少应捉前（）到达集合地。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟12.某旅游团一行2

5、8人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其屮有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商甜，这吋地陪应（）。A.婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物B.迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋C.让他晚上活动结束Z后自行到街上购物D.遵循旅游者''需要购物、愿意购物〃的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游因到定点商店购物13、出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。A.认真阅读旅游计划B・核对证件C.机票确认D.服务准备14.一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中

6、药材带冋国内，导游员不正确的做法是（）。A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材B.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买C.不准携带麝香出境D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行15、导游人员在工作屮的细心表现在（）。A・尊重人，关心人，团结人B.观察人，关心人，理解人C.体贴人，尊重人，成全人D.爱护人，照顾人，团结人丄6、为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量耍求。A.《导游服务质量》B.《导游

7、人员管理条例》C.《旅游权益法案》D.《旅行社管理条例实施细则》17、''常在河边走，就是不湿鞋〃体现了导游人员的（）的职业道德。A.不卑不亢，光明磊落B.真诚公道，信誉第一C.遵纪守法，廉洁奉公D.自尊自强，敬业爱岗18、误机事故属于（）oA.重大事故B.—般事故C.特大事故D.轻微事故19、导游工作集体协作共事是以（）的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。A.旅行社和旅游相关企业Z间、旅行社Z间B•旅行社和旅游主管部门Z间、旅游者和旅游I办会Z间C.旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间D.

8、旅行社之间、旅行社和旅游者之间20、旅游安全事故中属于重大事故的是（）。A.造成旅游者重伤，经济损失在10万〜100万元B.造成旅游者死广或重伤，经济损失在100万元以上C.造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10力100万元D.造成旅游者重伤，经济损失达10万元21>25°C相当于（）o22、在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）。A.较大的依赖性B.懒散心态C.求新心理D.求安全心理23、国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对（）做出了规定。