导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游理论(一)

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1、旅游服务规范分类模拟题导游理论（-）一、判断题1＞海外领队''组织和团结工作〃的职责是：做好旅游团的组织工作，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。（）2、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，是导游员的基本职责。（）3、患有传染性疾病的人不得颁发导游证。（）4、由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）5、导游工作是一种服务工作，服务性是导游工作的基木属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。（）6、旅游服务是一种社会服

2、务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）7、落实'、宾客至上〃原则，导游人员首先应该具有这样的认识：没有旅游者，导游人员就失去了主要服务对象，也就失去了本身存在的必要。（）8、地方陪同导游人员有责任维护旅游者在当地旅游过程中的安全，并处理或协助处理在当地旅游过程中发生的问题。（）9、导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）10、一名合格的导游人员应具有优秀的道徳品质、高尚的情操、热爱祖国、热爱本职工作、尽职敬业、遵纪守法等良好的

3、思想品德。（）1K从游客的方面说，旅游活动实际上是人们离开其常住地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。（）12.由于游客的审美倾向不同，旅游口的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其屮的奥妙。（）13、导游服务的雏形是向导服务。虽然现代导游服务的内容已远不止向导服务，然而向导服务依然是导游服务的一项基木内容，特别是在地陪导游服务中，导游人员耍在景点景区内引领游客沿着最佳游览路线活动。（）14、导游服务就其行为特征而言属于接待型工作，属于生产性劳动。（）15.导游服务是一种

4、知识密集型的服务。在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视；文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对导游服务提出更高的知识要求。（）丄6、导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出來的,虽然不具有普遍性，却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）17.声像导游方式在重大参观项目、旅游博览会和大型旅游活动中常用，旅行社一般在旅游团出发前向旅游者放映有关旅游目的地的电影、录像等；这种方式成木较高，制作周期长。（）17.旅游接待服务是旅行

5、社向游客捉供的住、食、行、游、购、娱等方而的服务。（）19>1935年在中国创办的中国汽车旅行社是一家外国人的企业。（）20、随着科学技术的不断发展，必将会有更先进的科技手段被运用到导游服务工作中来；这就要求导游必须学会它们，并且能在导游过程中加以运用。（）2K景区景点导游人员有责任提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助。（）22、旅游经济效益是旅游经济活动投入与有效产出Z间的比较，用价值形式表示，即为费用与收入之间的比较。（）23、被吊销导游证的人两年之内不得颁发导游证。（）24、导游

6、员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与''宾客至上〃原则并无矛盾。（）25、随着现代大众旅游的兴起，旅游对社会经济的影响也越來越大，旅游业已经成为世界经济中的一个重要的产业部门。（）26、地陪导游员协调领队、全陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。（）27、导游人员的工作是服务游人的工作，因而掌握必要的心理学知识具冇特殊的重要性。（）28、负责向游客导游、讲解，介绍中

7、国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作，是导游员的基本职责。（）29、道德是一种社会意识形态，是在一定的社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的综合。（）30、从导游人员方面说，其销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品，导游服务则是帮助游客实现对这种产品消费的主要渠道。（）31、20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般涌现出来；同时形成了一支遍布全国的专业和兼职的导游队伍。（）32、旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅

8、要向游客传播知识，也要传递美的信息，让游客获得美的享受。（）33、导游服务不仅是旅游产品生产和再生产的重耍一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于主导地位。（）34、导游服务是一种文化传播的社会活动，同时乂是一种可以获取经营收入的经济活动。（）35、在游客的旅游活动屮，由于导游人员同游客接触的时间最长，因此，导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要帮手。（）36、导游人员耍在掌握丰富的知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技