导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游理论(八)

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1、旅游服务规范分类模拟题导游理论（八）一、多项选择题丄、导游人员的概念的含义是（）OA.依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求B.为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作C.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员D.具有高中、中等专业学校或者以上学历的人员E.身体健康并具有民事行为能力的中华人民共和国公民2、导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：（）。A.导游人员是旅行社委派的B.没

2、有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C.导游人员的主要业务是从事游客的接待D.导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E.导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施3、要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（）。A.具有高中、中等专业学校或者以上学历B.身体健康C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民D.经考试合格E.能够从事导游工作4、导游服务与旅游服务中的其他服务相比，除具有独立性强、脑体高度结合的特征以外，还具有如下主要特征：（）oA.自由度高B.涉及面

3、广C.关联度高D.复杂多变E.跨文化性5、按照职业性质进行划分，导游员包括（）oA.专业导游员B・非专业导游员C.专职导游员D.兼职导游员E.非业余导游员6、按照旅游业发展的历史阶段划分，导游的产生和发展可以分为（）时期。A・古代导游萌芽B.屮世纪导游孕育C.近代导游产生D.现代导游发展E.当代导游成熟7、导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（）oA.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用E.保障作用8、为了便于考核，旅行社应建立兼职导游人员业务档案，其主要内容是收录（）等资料。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行考核，以

4、确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。A.其导游天数统计B.游客评价C.表扬或投诉信函D.事故记录E.考核成绩9、晋升高级导游员的基本条件是（）oA.取得中级导游员资格四年以上B.业绩突出，水平较高C.有高水平的科研成果D.在国内外同行和旅游者屮有较大影响E.经考试合格者晋升为高级导游10、晋升中级导游员的基本条件是（）oA.获得初级导游员资格两年以上B・业绩明显C.水平较高D.影响较大E.经考核、考试合格11＞导游员涉猎的知识应该是相当广泛的。一名合格的导游员至少应该学习语言知识、史地文化知识、政策法规知识、（）旅行知识、国际

5、知识等几方面的相关知识。A.心理学和美学知识B.经济和社会知识C.交通知识D.通信知识E・医疗知识12、导游员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（）等基本职责。A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C.配合和督促有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动1

6、3、''宾客至上〃原则耍求导游人员的工作耍做到（）。A.以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重B.礼貌待客C.平等待客D.诚信待客E.文明待客14、导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类别有（）oA.全程生活服务B.地方生活服务C.导购服务D.委托服务E.安全服务15、具有（）等情形不能颁发导游证：A.无民事行为能力或限制民事行为能力的B・患有传染性疾病的C.受过刑事处罚的（但过失犯罪的除外）D.曾被吊销导游证的E.不具有高中、中等专业学校学历的16、下列各项中属于导游人员职业行为规范的有（）oA.照章办事，请示汇报

7、B.耐心细致，文明礼貌C.一视同仁，不卑不亢D.注意小节，不失人格E.内外有别，忠于祖国丄7、改革开放以后我国导游服务的主要特点是：（）oA・导游服务队伍扩展迅速A.导游服务队伍屮出现专业导游人员B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容C.导游服务程序和服务质量实现了标准化D.导游服务管理实现了制度化和法制化18、导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。A・时间上B.质量上C.节奏上D.计划上E.保障上19、世界各国的导游服务普遍

8、具有以下共同属性：（）oA.社会性B.经济性C.服务性D・文化性E.涉外性20、导游人员的学风修养主要包括：在治学上（）。A.要勤奋，贵在坚持B.要博览群书，不耻下问C.要礼贤下士，知己知彼D.要严谨，循序渐进E.要精思明理，不图虚名21、地方陪同导游人员应根据