导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游理论(五)

《导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游理论(五)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、旅游服务规范分类模拟题导游理论（五）一、填空题1＞全陪导游员按照旅游实施组团旅行社的接待计划，监督各地的执行情况和接待质量。2、随着旅游的发展，活动越来越趋向多样化，这样耍求的方法也耍相应的多样化。3、海外领队要做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的，调动游客的,保证旅游活动顺利进行。4、多媒休导游方式，是一种利用和现代技术开发的导游系统，其特点是充分利用各种传输媒体，与旅游者进行双向交流。5、全陪导游员协调、、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱

2、等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。6、导游人员要做好游客的,特别是在地陪导游服务中，导游人员耍在景点景区内引领游客沿着游览路线活动。7、为了保护消费者的合法权益，国际标准化组织、一些地区性的旅游组织和不少国家的旅游组织或相关机构，先后制定了服务标准、旅游产品销售标准和导游服务质量标准，对旅游和导游全过程的质量要求加强了规范化管理。8、托马斯•库克先生最先将旅游与业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一傢,导游职业从此应运而生。9、导游人员是旅行社的，没有受旅行社的导游人员，不能私口接待游客。10、景区景

3、点导游人员的主耍职责包括：导游讲解，安全提示，结合向游客宣讲环境、生态和知识。1K海外领队负责旅游团与旅游口的地国家或地区接待旅行社的与,转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。12＞对新进导游员的全面考核一般分为四个层次：时的初试、笔试、面试、体检和o13、导游服务的复杂性的特点，耍求导游人员面对困难和复朵问题，耍头脑冷静，既坚持,又机动,巧妙应对。14、导游人员为游客提供的''相关旅游服务〃一般是指为旅游者代办齐种证件、代购交通、安排旅游食宿、旅程等与旅行游览有

4、关的各种服务。15、对新进导游员的全面考核是根据旅行社招聘导游人员的,对应聘者进行职业的考查。16、1954年4月1513,中国总社在成立。17、导游服务质量好坏不仅关系到整个旅游服务的高低，甚至关系到地方和国家旅游业的18、经过导游人员的讲解和服务，游客在旅游目的地获得了丰富的旅游经丿力和体验，旅游需要得到了极大的满足，他们返回居住地后，就可能成为的义务宣传员。19、导游服务是旅游服务质量高低的o20、对导游人员的年审主要以省、口治区、直辖市部门的规定和要求为根据，旅行社再汇总导游人员平吋的考察情况、冋

5、收的《海外旅游者意见表》对导游人员工作的反映，以及游客返冋后來信对导游人员的表扬或投诉情况，对其进行评价。2K有些职责是导游员都必须履行的共同的职责，我们称Z为职责。22、导游人员的身心健康包括健康、心理平衡、头脑冷静和健康四个方而。23、导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同吋，向游客提供优质的导游服务，即将服务与服务密切结合起来。24、1927年6月，上海商业储备银行旅游部从该银行中分离出來，成立了中国第一家旅行社—，其分支社遍布华东、华

6、北、华南等地个城市。25、维护旅游者合法权益既是一些国际性旅游组织所的，也是世界上许多国家的旅游法规所的内容。26、与物化导游方式相比，人工导游方式冇两大优越性。首先，有利于导游活动中的人际和情感交流。其次，实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机o27、《旅行社管理条例实施细则》规定：''旅行社应当为旅游者捉供约定的各项服务，所捉供的服务不得低于标准或标准。〃28、全陪导游员按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行和接待O29、对兼职导游人员的考核主要包括聘用时的制度与导

7、游工作的两项内容。30、导游员要反映游客的、要求和,I办助安排游客会见、座谈等活动。31、为了确保导游服务质量，既保护游客的,乂树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的,世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。32、根据国家旅游行政主管部门的规定，除取得导游资格证书转为导游人员外，导游人员的晋级耍进行考试。33、不同类型的导游员，由于的不同，他们的职责各有不同。34、导游人员的接待服务对于必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于必须按事先约定的内容和

8、标准实施。35、导游服务是导游人员委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照或约定的内容和标准向其捉供的旅游接待服务。36、导游人员是首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给留下深刻的印象。37、导游人员应掌握必耍的国际知识，要了解形势和各时期国际上的问题，以及屮国的外交政策和对有关国际问题的态度。38、旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的;二是。39、优质的导游服务，能