导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游理论(六)

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1、旅游服务规范分类模拟题导游理论（六）一、填空题丄、在导游服务中，要同时注重效益和效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。2、旅游经济效益目标在于增加收入，提高效益。3、导游服务的中心内容是导游讲解，即以语言辅以语言向游客传递旅游目的地及游览景点的自然、历史、文化、政治、经济、社会和民俗风情等信息，以满足游客消遣、娱乐、求新、求异、增长见识的心理需求。4、经济效益和社会效益对于导游人员来说都是重要的。如果只注重经济效益而忽视社会效益，导游服务就会偏离,满足游客的需要就可能

2、成为一句空话；反Z,如果只注重社会效益而忽视经济效益，导游服务就会脱离的轨道。5、屮华人民共和国成立至改革开放Z前的导游服务主要是外事接待工作，其主要特点是：服从需要；不讲究o6、导游职业是社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的产生而萌芽的。7、导游员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的o面对游客,导游员不能把丝毫不愉快的带到导游工作屮去。8、景区景点导游人员有责任结合景物向游客宣讲、和文物保护知识。9、优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形彖起到或作用。10、在游客的旅

3、游活动中，由于导游人员同游客的吋间最长，因此，导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要。11＞职业道德是把一-般的道德标准与具体的职业结合起来的职业行为规范或标准。12、导游人员资格证书由国务院旅游行政部门或者国务院旅游部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发。13.导游服务既需要高度的智慧和脑力，乂需要充沛的体力，它是一项高度结合的工作。所以，导游人员必须是一个健康的人。丄4、是指为他人引路、带路，而是指为旅游者解说、指点风光名胜。15.导游服务工作本身是一种社会,对大多数导游人员来说，它是一种的

4、手段。16、旅游服务的经济效益分为经济效益和经济效益。二、单项选择题17.现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。A.实地口语导游方式B•多媒体导游方式C.声像导游方式D.图文导游方式18、旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。A.自主性B.大众性C.社会性D.协同性19、导游服务方式有（）两种，两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。A・物化导游方式和实地口语导游方式B.图文导游方式和多媒体导游方式C.声像导游方式和实地口语导游

5、方式D.实地口语导游方式和声像导游方式20、对导游人员工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况、学习与进修情况等内容的考核属于（）考核。A.录用B.全面C.年审D.晋级21、声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。A.简明扼要，携带方便B・深刻印象，生动直观C.信息丰富，联系广泛D.直接交流，随机应变22、下列各项中，不属于导游人员的概念的是（）oA.依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求B.为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作C.为旅游者提供向导、讲解及

6、相关旅游服务的人员D.具有适应导游需要的基木知识和语言表达能力的中华人民共和国公民23、在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（）提出更高的知识要求。A.导游服务B.导游内容C.导游手段D.导游方法24、下列各项中，（）不是取得导游人员资格证书的基本条件。A.具有高中、中等专业学校或者以上学历B.身体健康C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民、经考试合格25、导游人员的（个人的情感倾向。A.情操修养C.学

7、风修养D.能够从事导游工作B.道德修养D.文化修养）是以导游服务为中心而展开的对国家、集体（旅行社与其他接待单位）、游客、26、1923年8月，镇江丹徒人陈光曦先生创办了中国第一家旅游企业，这就是（）。A.精武体育会''旅行部〃B.商业储蓄银行'、旅游部“A.''中国旅游公司〃B.中国汽车旅行社27、导游证的有效期为（）年。A・1B・2C・3D・428、在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。A.经济B.政治C.文化D.服

8、务29、导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用是导游服务的（）。A.经济效益和社会效益B.直接经济效益C・间接经济效益D.社会效益30、推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。A.经济发展和社会进步B.旅游者综合素质与需求层次的提高C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力31、导游员处事沉着、冷静、有条不紊；处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作；处理突发事