导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游业务(九)

《导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游业务(九)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、旅游服务规范分类模拟题导游业务（九）一、判断题1、为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）2、铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费携带重量为20「克的行李。（）3、由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）4、国内段联程机票，要在飞机离站前两天的屮午12点以前确认。（）5、旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）6、导游员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。（）7、旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有

2、关的信息服务。（）8、末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）9、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）10、旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）11>一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）12、导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。（）13、所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）14、在签证有效期内，外国游客可在屮国对外开放地区内自由旅行，但必须尊重旅游地

3、区的民风习俗。（）15、导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）16、外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）17、导游技巧和方法中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法等。（）18、作为导游员在服务中耍注意做到''不亢〃，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）二、简答题19、导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?20、面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理？21、导游人员应遵循哪儿项服务的基本原则？22、全陪在旅程各站主要提供哪些服务？23、地陪商定日程应遵

4、循哪些原则？24、导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面？25、旅游者因劳累引起身体不适，导游人员应如何处理？26、在误机事故即将发生的情况下，导游人员应如何处理？27、导游人员在旅程屮应采取哪些有效的措施以防止治安事故的发生？28、什么是错接？地陪如何避免错接爭故的发生？29、旅游者耍求调换房间，导游人员应如何处理？30、旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？31、地陪在旅游团离开前具体应做好哪几项准备工作？32、带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为？33、旅游者要求换餐，导游人员应如何处理？34、旅游者要求亲友随团活动，导游人员如何处理？35、导游人员应如何安

5、排同一城市的旅游活动内容？36、地陪所致欢送词通常包括哪几项内容？37、所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?38、导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求？39、导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系？40、地陪所致欢迎词通常包括哪些内容？41、旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容？42、导游人员应如何处理旅游者的口头投诉？43、旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理？44、接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪儿个步骤？45、地陪如何防止旅游者在游览中走失?46、在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理？47、导游人员在旅游

6、过程中应如何避免交通事故的发生？48、地陪与客方核对、商定口程时，针对其不同意见应分别采取哪些措施?答案:判断题1>B2、］B3、B4、A5、A6、B7、B8、A9、A10^B11>B12、B13>A14、A15>B16、A17>A18>B二、简答题19、工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。20、尽可能满足需要的原则；认真倾听、耐心解释的原则；尊重旅游者，不卑不亢的原则。21、宾客至上的原则；维护旅游者合法权利的原则；规范化服务与个性化服务相结合的原则；为大家服务的原则。22、与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅

7、游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。23、宾客至上、服务至上的原则；主随客便的原则；合理而可能的原则；平等协商的原则。24、导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。25、导游人员要劝说游客及早就I矢并多作休息；若病者留在饭店内休息，导游人员要通知餐厅，必要时为其提供餐饮服务；游览结朿后，导游人员要关心其病情，