导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游业务(七)

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1、旅游服务规范分类模拟题导游业务（七）一、判断题1＞散客旅游的旅游项目是零售价。（）2、我国法律规定，酗酒者在酒醉状态卞的犯罪不负法律责任。（）3、出发前的导游服务中，地陪至少应提前10分钟到达集合地。（）4、旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）5、对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）6、导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）7、文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范Z-o（）8、人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）9、导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适

2、度的夸张。（）丄0、港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）11＞目前在我国，汽车是许多旅行者外岀旅游时乘坐的主要交通工具。（）12、在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）13、知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）丄4、一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清（楚）、和（气）、慢（节奏）三结合。（）15.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）16、导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的FI程安排。（）17＞在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

3、18、鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）丄9、个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）20、选择性旅游是旅行社通过招棵，将赴同一旅游口的地的来I!同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）21、导游人员与旅游者是服务者与被服务者的不平等关系。（）22、若旅游团队乘坐国际航班离境，地陪耍将旅游团送进隔离区域，并为其办理离境手续。（）23、在各种交通工具中，轮船的安全性能最差。（）24、手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。

4、（）25、市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。26、到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求口由游览或摄影时，若环境许可，导游人员可满足其要求。（）27、游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账口。（）28、人员咨询是旅游者最常见的咨询方式。（）29、散客旅游就是门助旅游。（）30、导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）31、旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，妾求提前离开旅游团并屮止旅游活动吋，导游人员可以予以

5、满足。（）32、旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则需要另签合同，一般可视作散客处理。（）33、误机（车、船）事故属重大事故。（）34、在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）35、对方提出的要求与原F1程不符且涉及接待规格的要求，作为地陪一般应婉言拒绝。（）36、在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员在制定旅游活动日程的基本原则。（）37、当今商品经济时代，地陪可以较自由地带游客去定点商场购物。（）38、公路交通的最大优点是方

6、便。（）39、在交际场合屮，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）40、团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）41、在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）42、旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）43、在旅游行程屮的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）44、若地陪被通知所接班次晚点，而11推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）45、导游员凡穿戴大衣、风衣、帽了，进入室内应及时脱Fo（）46、导游

7、人员只耍熟练掌握所用的语言，具冇广博的知识，熟悉冇关旅游景点和参观点的导游资料就可以做好导游工作。（）47、一旦发生游客屮暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境屮降温。（）48、晩间，旅游者提出要求自出活动，在不影响团队活动计划且不涉及不对外开放的场所的情况下,一般应予以满足。（）答案：一、判断题A2>B3、A4、A5^B6、B7、A8、A9、B10>B11、B丄2、A13、B14>B15>A16、B17、B18、B19、A20、B21、A22、B23、B24、A25、A26、A27、B28、B29、B30

8、、B31、B32、A33、A34、B35、A36、A37、B38、A39、A40^B41、B42、B43、B44、B45、A46、B47、B48、A