导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游实务(十一)

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1、旅游服务规范分类模拟题导游实务（十一）一、单项选择题丄、协助清点旅游团行李、分配住房、火车铺位、登机卡等，保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关中报卡等项工作由（）负责。A.旅游团领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.组团社2、导游人员准备个人用品是接团前所做服务准备的一部分，属于（）。A・计划准备B.自身状况准备C.物质准备D.落实接待详细事宜3、（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。A.客源国（地）及其习俗和热门话题B.旅游团名称、代号、电脑序号C.旅行社标志或提供给团队成员

2、的标志物D.旅游团种类、费用的结算方法4、在末站（离境站），（）应向旅游团的出境当事人介绍如何办理出境手续。A・旅游团领队B.全陪导游员C・地陪导游员D.海关人员5、旅游团队出发前地陪应有充足的时间与司机联系，确保司机将车辆提前（）停放在指定的出发地点，并做好旅游车内的各项准备工作。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟6、如果死者有重要遗嘱，应将其复制或拍照后交（）转交，以防转交过程中发牛意外。A.旅游团领队B.组团社C.所在国驻华使领馆D.死者亲属7、旅游团队出发前，地陪应至少提前（）到达旅游者下榻的饭

3、店，在约定的位置上等候旅游者。A・5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟8、由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）oA.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B.不要认为与己无关而草率行事C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D.及时通知下一站，对日程作相应的调整9、旅游团抵达前，导游人员应做到'、三核实〃，即核实计划吋间、吋刻表吋间和问讯后得到的吋间。这项工作屈于（）OA.旅游团抵达前的计划准备B.旅游团抵达前的服务安排C.旅游团抵达后的服务安排A.赴饭店途屮的服务10.全程陪同导游员、地方陪

4、同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）0A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工协作C.执行签订的旅游协议D.根木利益一致11＞在送团前地陪导游员应商议并落实出行李吋间，正确的步骤是：（）oA.地陪先与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间，然后了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与领队、全陪商定游客出行李的时问；商定后通知游客，并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项B.地陪先与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后了解旅行社行李员

5、与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭丿占行李部商定地陪、全陪、领队与饭丿占行李员四方交接行李的时间；商定后通知游客。并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项C•地陪先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的I］寸间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间，然后与领队、全陪商定游客出行李的时间；商定后通知游客。并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项D.地陪先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的吋间，然后与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队

6、与饭店行李员四方交接行李的时间；商定后通知游客。并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项12、（）在目的地间转移途中应做好的服务工作主要包括：保障游客的安全、保持欢快的气氛、适当的讲解、生活照料、妥善保管有关单据。A.领队B.全陪C•地陪D.司机13、在旅游团队导游服务集体中，（）是旅游目的地接团旅行社的代表。A.旅游团领队B.景点导游人员C.全程陪同导游员D.地方陪同导游员14、地陪应在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员取得行李的吋间地点以及行李送往的地点。这项工作属于（）oA.旅游团抵达前的计划准

7、备B.旅游团抵达前的服务安排C.旅游团抵达后的服务安排D.赴饭店途中的服务15、在入店服务中，（）应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施。A.全陪导游人员B・地陪导游人员C.领队D.饭店工作人员16、在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有（）,都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力冃标17、在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，（）起着关键和枢纽的作用。A.全陪导游员B.地陪导游员C.饭店

8、行李员D.旅行社行李员18、在首站（入境站）接团当天，全陪应与地陪核实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，并至少提前（）到达接站地点，与地陪一起迎候旅游团。A.15分钟B.20分钟19、领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因,分清责任。A.旅游团领队B.海外旅行社二、多项选择题20、在下列各项中，(A.共同的工作环境C