导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游实务(十三)

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1、旅游服务规范分类模拟题导游实务（十三）一、多项选择题1＞抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，那么问题可能岀在饭店内或本地交接或运送行李过程中,此时地陪应采取的措施是：（）oA・与全陪、领队一起先在本I才I成员所住房间寻找B.查看是否系饭店行李员送错了房间，或是本团客人错拿了行李C.如果找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻D.如饭店行李部门工作人员仍找不到，应向旅行社汇报E.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续2、领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入吋，地陪应（）。A.及时报告接待社查明原因B.分清责任C.若是

2、接待社方面的责任，地陪应实事求是地说明情况，赔礼道歉D.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排E.对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服3、在处理游客I大I病死亡事件的整个过程中，导游员自始至终要特别注意：（）。A・死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章B.必须有死者亲属、领队、使领馆人员和旅行社有关领导在场，切忌单独行事C.有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场D.每个重要环节都应有文字根据，以便事后查证，口头协议和承诺均无效E.事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查4、导游人员

3、应熟悉旅游者如何补办团队签证的手续：（）。A.必须有签证副本和团队成员护照B.由旅行社出具丢失证件的证明C.重新打印全体成员名单D•填写有关申请表（可由一名旅游者填写，其他成员附名单）E.到公安局（外国人出入境管理处）进行补办5、治安事故发生时，导游人员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。报案要实事求是地提供:（）oA.事故发生的吋间、地点、案情和经过B.作案者的特征C.受害者的姓名、性别、国籍、伤势D.救助受伤者的情况E.损失物品的名称、数量、型号、特征6、散客旅游与团队旅游相比主耍的不同在于：（）。A.散客旅游的旅游行程由散客自行

4、安排和计划B.团队旅游多为旅行社或旅游服务小介机构来安排C.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式D.散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜E.散客旅游和团队旅游在某些旅游项目上均可享受折扌II优惠7、在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要（）。A・为旅游者介绍气彖知识B・捉醒旅游者及时增减衣服C.提醒旅游者带雨具A.气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水、多吃水果B.如果需要，应陪同患者前往医院就医8、领队在接团前应做好的准备工作包括：（）。A.掌握旅游团情况B.熟悉接待计划C.核对各

5、种票据、表格和旅行证件D・做好物质准备E.开好出境前说明会9、在去旅游景点的途中，导游员应为游客做好以下服务：（）oA.核实、清点实到人数并捉醒注意事项B.重中活动安排C.风光导游D.介绍游览景点E.组织适当的娱乐活动活跃气氛10、送乘坐国内航班（车站）离站的团队，地陪需要办理离站手续时应做到：（）。A.移交行李B.移交交通票据和行李票C・与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据D.将返程交通票据交给全陪E.等旅游团（者）所乘交通工具驶离后，方可离开1K选择性旅游的具休形式多种多样，主要有：（）。A.小包价旅游屮的可选择部分B・

6、市内游览C.晚间文娱活动D.风味品尝E.到近郊或邻近城市的短期游览参观活动12、地陪导游员的沿途导游主要包括（）等内容。A.风光导游B.风情介绍C.介绍下榻饭店D.介绍购物场所E.介绍娱乐场所13、在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到：（）。A.根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动B.制定计划、安排活动F1程时要留有余地，做到劳逸结合C.及时提醒旅游者注意饮食卫生D.做好天气预报工作E•如果需要，应陪同患者前往医院就医14、发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是：（）。A.设法催吐B.让食物中毒者多

7、喝水以加速排泄，缓解毒性C.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明D.迅速报告旅行社E.追究供餐单位的责任15、在游客人住饭店的过程中，地陪妾积极主动地协助饭店服务员、领队和全陪处理好（）等问题。A.办理住店手续B.调换房间C.房间设施不全D.游客行李未能及时进客房A.带领全团用好第一餐16、在出团前的说明会上，领队应对旅游行程进行说明，内容包括：（）。A.旅游线路、时间、景点及交通工具安排B.食宿标准、档次C.购物、娱乐安排与自费项目D.组团社和接团社的联系人与联络方式E.遇到紧急情况的应急联络方式17、为防止游客走失事故的发生，导游

8、人员应及时做好以下工作：（）。A.及吋做好提醒工作B.做好各项安排的预报C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数D.地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的善后工作E.导游人员