导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游实务(二)

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1、旅游服务规范分类模拟题导游实务（-）一、判断题1、领队在接团前应做好物质准备，这项工作包括：准备好领队证、机场税款和团队费用、社旗、行李标签、名片等。（）2、误机（车、船）事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开木站而导致暂时滞留。（）3、全陪在末站（离境站）送站途屮向游客致欢送词，要主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议，对游客一路的合作表示感谢，对工作中出现的失误或服务不周表示歉意，并表示欢迎再次光临。4、如果死亡旅游者的亲属不在身边，要立即通知其亲属前来处理后事；若死

2、者是外籍人士，要通过领队或有关外事部门迅速与其所属国驻华使领馆联系，通知死者亲属来华。（）5、为预防误机（车、船）事故的发生，领队应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认口期、班次、时间、目的地等。（）6、由于客观原因需要变更计划和口程时，导游人员要分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。（）7、末站（离境站）的服务是全陪服务中最后的接待环节，全陪应使旅游团（游客）顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。（）8、送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下工作

3、：处理遗留问题、归还所借物品、结清账目总结工作。（）9、在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）10、在旅游团队导游服务集体中，地方陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。（）11，在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。（）12.旅行团离开的前一天，地陪应该核实旅游团离开的交通票据，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间、出发地点等，确保不出差错。（）13.旅游团队导游服务集体中的成员虽然代表不同旅行社的利益，在工作中也是

4、各尽其职，但他们在陪同和接待旅游团队时，有着协作共事的基础。（）14.全陪在末站（离境站）做出境前的准备工作包括：要与领队核实出境交通票，并协助确认；提醒游客随身携带好海关申报单、购物发票、换汇水单，特别是购买文物与中药材的证明以及旅行证件。15、为防止游客走失事故的发生，在自由活动时，导游人员应提醒旅游者不要走得太远，不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方。（）16、旅游团队导游服务集体中的三方成员有着协作共事的基础，因为他们有共同的工作任务和共同的努力目标。（）17、遇到空接事故，如旅游团推迟时间较长，导游人员要按木社有关

5、部门的安排，重新落实接团事宜。（）18、在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下领队、全陪和团员的房间号，并将自己的联系办法告诉全陪和领队，以便有事吋尽快联系。（）19、为了防范发生治安事故，导游员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，岀入房间要锁好门。（）20、对那些明知故犯做出违法行为的外国旅游者，导游人员要提出劝告，并配合有关部门严肃处理,情节严重者应绳之以法。（）21、导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。（）22、在首站（入境站）接团中，全陪在接站

6、地到饭店途中旅行车上，应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词。（）23、在境外旅游的过程中，领队指导购物，要提醒游客注意商品的质量和价格，谨防假货和以次充好；如果地方导游员安排购物的时间过长、次数过多，领队应及时交涉。（）24、在国家旅游局发布的《导游服务质量》中对地陪的接站服务提岀了总体耍求：''在接站过程中，地陪服务应使旅游团（者）在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。〃（）25、地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返

7、程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团（者）及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）26、参观游览出发前，地陪应至少提前10分钟到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。（）27、由于旅游者方面原因或由于途屮遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机事故不属于导游人员的差错。（）28、景区景点导游员熟悉情况，应了解接待的旅游团或游客的基本情况，如人数、职业、身份等，并根据游客的情况准备必要的专业知识和导游讲解的方式。（）29、遇到空接事故，导游员应留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来

8、。（）30、如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉。（）31、为了防范发生治安事故，游客人住饭店时，导游员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）32＞错接不属于责任事