推销人员的素质能力-做好推销准备

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1、《现代推销技术》张丽丽准备工作寻找客户接近客户推销洽谈客户管理制定推销计划处理客户异议促成交易推销管理第2章推销人员的道德、素质与能力学习要点推销人员的职业道德推销人员应具备的基本素质推销人员应具备的能力推销人员的基本礼仪能力要求做好推销准备2.1推销人员的道德与职责2.1.1推销人员的职业道德推销人员的职业道德，是指推销人员在推销活动中所应遵循的道德规范的总和。作为一名推销员，应具备以下职业道德。1．守信2．负责3．公平2.1.2推销人员的类型1．生产企业推销人员2．批发企业推销人员3．零售企业推销人员4．职业推销人员5．生产资料推

2、销人员6．服务行业推销人员2.1.3推销人员的职责推销人员的职责是指推销人员必须做的工作和必须承担的相应责任。各种类型的推销人员虽然面对的推销对象不同，具体的工作任务不同，但就总体来说，所承担的职责是相同的。1．搜集信息2．协调关系3．销售商品4．提供服务2.2推销人员的职业素质2.2.1思想素质1．强烈的事业心2．高度的责任感3．坚强的意志和毅力【知识园】在推销活动中，只要有1%的成功可能性就要用100%的行动去争取，这就是“百折不挠”的精神在推销中的具体体现。在某些场合，勇气和毅力比经验、技巧更为重要。2.2.2文化与业务素质1．企业知识

3、2．产品知识3．市场知识4．顾客知识5．竞争知识2.2.3身体素质推销员的推销工作既是一项复杂的脑力劳动，也是一项艰苦的体力劳动。推销员的工作性质决定了他必须有强健的身体方能胜任，健康的身体是实施推销活动一切策略的物质保证。2.2.4心理素质1．性格外向2．自信心强3．良好的个性品格2.3推销人员的职业能力2.3.1观察能力2.3.2创造能力2.3.3社交能力2.3.4语言表达能力2.3.5应变能力2.4推销人员的基本礼仪2.4.1仪表与服饰1．着装朴素大方2．鞋袜搭配合理3．饰品和化妆要适当4．面部、头发和手指要清洁2.4.2其他礼仪1．敲

4、门礼仪2．自我介绍和递（接）名片的礼仪3．称呼礼仪4．问候礼仪5．握手礼仪6．面谈礼仪7．电话礼仪8．吸烟礼仪9．进餐礼仪