前台接待中级考核试题

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1、前台接待中级考核试题一、填空题（20分，每空0.5分）1、上齐公司所有客人住CS房价为；荣光公司唐少汶、苏健华、陈树楠、林俩鸿周末住DK房价为，住EK房价为。2、办理入住可接受的有效证件包括：国内宾客需持、、警官证；港澳台宾客需持、、、，外国宾客需持官员护照、、、3、德国的简码为：日本的简码为：澳门的简码为：4、白金卡住房可享受折优惠，可延迟到点退房；商务中心可享受折优惠（传真、电话、机票及船票除外）。5、房态中OCC指VC指VD指OOO指6、海悦楼行政单人房每天可免费：7、酒店接收的信用卡有：二、问答题（60分）1、如何办理有预订客人的入住程序（8分）2、请列出酒店五个以上营业部门的名称、营

2、业时间及分机号码（10分）1、请列出酒店各房型的英文全称、房间数量、面积及床的尺寸（12分）2、分房技巧（8分）3、锁房处理（8分）1、写出酒店各连通房房号（6分）2、写出中悦楼有浴缸房间的房号及套房房号（8分）二、前台英文专用术语（10分，每小题1分）1、请您在讲完电话后，务必挂好电话，否则电脑仍将自动计费，造成您的损失。2、这是押金条，请保存好，您可凭此押金条来退款。3、因为您还为您的朋友担保，所以等您朋友离店时，我们才可以归还您的信用卡单据。4、我们能否将您列入候补名单？我们一有房间就通知您。5、您需要行李生去您的房间为您拿行李吗？1、请问您是哪家公司为您订的房间？2、可以借用您的证件登

3、记一下吗？谢谢！3、请问您是怎样付费，付现还是刷卡？4、这是您的房卡，第二位数是楼层数。另您的房间包含一份早餐，您可凭房卡在二楼意大利餐厅或一楼中餐厅用。意大利餐厅的时间是早上六点到十点，中餐厅的时间是早上七点到十点半。5、（转房）在您外出前请打包好您的行李放在房间，并将房卡交至前台，行李生会帮您转房，将您的行李转到新的房间。您返店时直接到前台取新的房间钥匙即可。四、案例分析（10分）