前台绩效考核表(绩效考核+前台接待).pdf

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1、前台绩效考核表工作内容项目等级划分说明分数标准评分按时发送，准确率100%20统计、发按时发送，统计内容有误差送各类财但不影响整体核算或复查时5财务报表及时性、准确性。务、合同可及时改进的报表未按时发送，准确率低于0100%对校区各种开支费用统计准每月进行数据统计分析，交给校区15确并按时交纳负责人缴费统计不准确，交纳不按时0市场物资管理准确率100%15统计不够准确率95%以上或物资管理：负责校区物资管理、保物资管理5领取物资无签名记录的管、领取、盘点。准确率低于95%0工作内容准确率100%15考勤统计考勤统计准确率低于100

2、%0三声内接起10铃声响起超过四声或四声以接听来电：每次来电三声内接起，接听来电5上接起面带微笑并正确使用礼貌用语。无人接听，电话漏接0区分来电，准确转接，并做10好相应登记的转接来电：区分来电，准确将电话电话转接相应转接，为做好登记或登5转接给相应人员，并做好登记。记统计不准确的转接不准确，不过滤电话0热情礼貌的接待来访15接待来访已标准接待礼仪为准对来访者态度冷漠、不礼貌0加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）项目等级划分说明分数标准评分迟到早退1次-1迟到考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤迟到早退2次-2早退制度考核迟

3、到早退3次及以上-5考勤事假1次0事假2次-2请假以当月假条为准事假3次-5事假4次及以上-10不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓-2着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期妆艳抹间化淡妆；面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼-2工作场合内，遇到他人3米以内微笑，仪容貌并主动说：您好。仪表在工作区与同事嬉戏、打闹-2扣分均为发现一次扣2分；不注意个人及环境卫生-2发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。其他不职业行为-2上班时间处理私人电话，处理私人事务-21、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5分钟。浏览相关禁

4、止网络-22、严禁开心网、校内网、聊天工具等；上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊-23、3、利用公司电脑、电话、打印机、工作利用公司资源进行私人活动-2复印件等进行私人活动。纪律不能保质保量的完成每天工作，工作拖延4、受到校区或公司公开批评且有书面（如按规定时间的工作表格以及工作总结-2通知的，取消当月绩效考核。的发送）5、扣分均为发现一次扣2分；发现第受到公司、校区公开批评一次-5二次扣分并严重警告，记录入档案。排名进入前5名3月考以教务当月考试卷面实际得分分排名排名进入前10名2成绩为准排名进入前15名1成绩未及格的-5校区培成绩

5、倒数后三名的-3以校区每月培训的测试评估成绩为准训考核成绩合格的0执行力：能按时、按要求、高质量的完成领2导安排的任务综合标准：由领导根据员工平时执行力，团团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织2素质队凝聚力，职业素养高度进行评判职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户2解决问题；注重日常学习想获取更多学习资源您可以下载我们的官方App或者微信公众号扫码下载APP5000份办学资料等你拿微信号:tengyue360腾跃校长社区微信公众号