前台接待岗位职责考核

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1、人力资源部前台接待岗位说明书岗位名称前台接待岗位编号直属上级所属部门人力资源部工资级别直属下级岗位目的传递公司形象，服务公司内外工作内容：公司总机的接听与转接；引导、接待公司来访宾客及登记；；出差人员的车票预订；收发公司报刊、杂志和信件；完成上级交办的其他工作。工作职责：及时接听总机并正确转接；对来访宾客的第一印象负责；及时准确订购出差人员车票；对公司会议室、总经理室及饮水机的日常管理；对报刊、杂志分发的及时、准确负责；认真完成领导交办的其他任务。与上级的沟通方式：接受行政副部长的书面及口头业务指导。同级沟通：与各业务部门的沟通联络给予

2、下级的指导：岗位资格要求：教育背景：大专以上学历，文科专业背景。经验：1年以上大型公司前台接待工作经验。岗位技能要求：专业知识：基本文秘知识、公关礼仪常识。能力与技能：性格开朗有气质，待人热情有礼貌，语言表达沟通能力强。公司前台考核检查表编号考核指标考核依据分值考核标准得分总计得分1前台接待事务处理及时性和服务质量1．当期接待事务处理差错、延迟次数2.来访客人投诉次数201.接待出现差错或延迟一次，减2分2.客人投诉出现一次，经核查属实后减1分2报纸、信件、刊物等分发事务当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数5出现差错或延迟一次，减

3、0.5分3综合办公楼饮用水的及时订购饮用水的更换与订购差错、延迟次数5出现差错或延迟一次，减0.5分4出差人员车票预订的准确与及时性车票预订差错、延迟次数10出现差错或延迟一次，减1分5外来人员进入综合办公楼登记工作的严格性外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数10出现登记不全或未要求登记一次，减1分6会客室卫生及招待用品补充及时性及时打扫卫生，补充接待室茶叶、纸杯、矿泉水等物品10出现疏漏一次减1分7公司总机的接听和电话转接并做好相关记录及时接听电话和转接正确，确保电话记录完整10电话转接每错一次、记录不完整一次减1分8总

4、经理办公室卫生及室内物品的清整保证室内卫生和室内用品的清洁10室内卫生打扫、物品清理不及时每一次减1分，9部门领导分配的其他任务积极配合，按时完成分配的工作10不积极配合、未按时完成每次扣1分10前台接待服务礼仪符合社交礼仪规范10 不符合规范处一次减1分