前台接待岗位职责

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1、公司前台接待岗位职责一、客户接待与服务：1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《新客户跟踪表》。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理《施工跟踪表》。6、对已竣

2、工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。二、文秘服务工作：1、为公司市场部和设计部打印，复印所需文件；起草各部门所需文件和表格。2、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负

3、责通知其前来报到。3、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。4、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政处。三、前台接待日常行为规范：前台每日工作流程:每日上班前：1、服装、仪容：（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。（2）员工牌应佩戴端正。（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。（4）口腔无异味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、参加早会，了解当日公司上级宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作：（1）会议桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。（2）产品陈列柜：擦拭柜内卫生，并检查陈列柜陈列

4、情况。（3）抽屉：整理好抽屉内工具，保持抽屉整齐。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeo

5、ftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand（4）保持音响设备干净无尘。4、样品的陈列与清洁：样品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时归位，保持样品与陈列柜卫生整洁5、表格检查：整理好公司各类办公表格，文件，会议记录。上班时间内：前台礼仪：接待礼节A．随时随地保持微笑。B．熟悉对待客户的标准服务用语与对话技巧

6、。C．在任何情况下都不得与客户争吵。D．在客户有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。E．对客户之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。F．不得有欺骗客户之言行。G．捡到客户遗失财物应即交公司，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。H．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。I．服务客户时，应细心询问客户的需要，并时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。J．经常赞美、尊重、关心客户。K．与客户相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。L．应记住客户之姓名，可让顾客有倍受重视之感。M．已下班或接近下班才进门的客户，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。N．顾客永

7、远重要，应先接待顾客，再接待厂商。O．如有未能解决之事件，应立即转告上级，协助处理。P．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。服装仪表方面：A．不可在办公场所内补妆。B．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。C．不得在客用区域化妆、更衣。D．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。言语方面：A．避免使用口头禅。B．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。C．不得直接批评客户之不是。D．