考核表(前台接待员)

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1、考核内容权重考核标准得分重点工作内容来访人员的登记、接待工作15%对每个外来人员进行登记，凡因为没有登记，外来人员进入公司，造成公司及员工财产、公司相关资料丢失等损失的，此项得分为0.公司员工的考勤的及时率及准确率15%目标值：及时率100%，每低于目标值5%，减1分；准确率100%，每低于目标值5%，减1分。及时率或准确率低于60%，此项不得分。公司的订餐工作及时率15%目标值：100%。每低于目标值5%，减1分；及时率低于60%，此项得分为0。信件、报刊等文件的收发5%每出现一次重要信件的丢失，减1分。工作态度工作主动性10%1．对分内分外的工作都十分积极主动，得10分。

2、2．能主动地完成好本职工作，得8分。3．能基本完成本职工作，得6分。4．工作较被动，有时需要外界推动才去做，得3分。5．工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，得0分。工作责任心10%1．工作一丝不苟且勇于承担责任，得10分。2．工作勤奋，责任心较强，得8分。3．有责任心，领导能放心的交付工作，得6分。4．责任心一般，满足于完成日常的任务，得3分。5．工作十分马虎，责任心不强，得0分。服务态度10%按程序及公司规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达95分以上，即得满分10分，满意度每低5分，减1分。低于60分，此项得分为0。工专业知识5%1．全面掌握本职工作专业知

3、识，对相关专业知识有广泛的了解，得5分。2．掌握本职工作相关专业知识，并有一定的深度，得4分。3．掌握本职工作相关的专业知识，得3分。4．对本职工作专业知识有一定的了解，得2分。5．缺乏本职工作相关知识，得0分。作能力沟通协调能力5%1．沟通协调能力强，与上级、同事，本部门以及其他部门同事都有良好的沟通，能够通过沟通及时处理工作中遇到的问题，得5分。2．善于与人沟通，能够与本部门以及其他部门很好的沟通，及时处理工作中遇到的问题，得4分。3．具备一定的沟通协调能力，能有效地化解工作中的矛盾，得3分。4．能够通过沟通，解决工作中遇到的问题，得2分，。5．缺乏基本的沟通协调能力，得

4、0分。计划能力5%1．把工作任务按照时间、重要性进行合理分配，并能对相关资源进行合理安排，优质的完成工作，得5分。2．对工作任务、时间及相关资源能进行合理的安排，并良好的完成工作，得4分。3．对工作有一定的计划安排，得3分。4．能够完成工作，但工作没有条理，缺乏计划性，得2分。5．工作没有计划，并不能按时完成工作，得0分。团队协作能力5%1．尊重他人，乐于助人，能够与本部门以及其他相关部门的同事建立良好的关系，得5分。2．团队意识好，协作能力强，乐于助人，得4分。3．能够主动与他人合作，同事关系融洽，得3分。4．基本能够与团队其他成员建立团队合作关系，得2分。5．缺乏合作精神

5、，得0分。奖惩兑现：考核者综合评语：