前台接待考核试题B

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1、前台接待管理系统考核试题B千里马™前台接待计算机水平考核试卷姓名：所属部门：考试总分：A.笔试题一、选择题：（每题3分，共30分）1、酒店每天的营业开始和结束是以___________为界定的。A.过房租B.24点，电脑系统自动转到第二天C.转日期D.数据检查打印全套夜核报表2、接待员售房时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。__________当客人退房时又会产生什么房态转换？_______________（不定项选择）A.VD->VCE.OD->VDB.VCI->OCF.OOO->VCC.OC->VDG.VC->OOSD.VD->OOO3、某位客人在下午18:45退房、若房价为1550元，那

2、么今天他的租金为：A.775元日租B.1550元日租C.775元夜租D.1550元夜租4、在接待画面中”修改资料”中可以修改的在住客人资料为：A.到达日期B.房号C.房价D.身份证号5、用F12键进行查询操作中，对查询条件：所有CDR和BDR的房间。我们应做什么操作？A.房类=BDR并且房类=CDR。B.房态=BDR并且房态=CDR。C.房类=BDR或者房类=CDR。D.房态=BDR或者房态=CDR。6、如果系统原来默认除房租外无固定收费,而在旅游高峰期散客入住时酒店要收房租服务费应做什么操作？A.每天入一笔房租服务费到客人帐上B.在团体包费中加入房租服务费C.在固定收费中加入房租服务费D.将

3、房租服务费分帐到与这个客人关联的C帐上7．某间房标准房价为1550元，开房时用全价开出，过了一会儿，客房部刘经理来到总台批了九折房价，接待员应调整下列哪些项目（多选）：A.房价D.房价类型B.房类E.房间状态C.备注84第4页共页前台接待管理系统考核试题B、当一个团队已入住后，领队提交给你一份团员名单，请你为他们输入，请问用什么操作方法最快捷？A.修改资料B.团员资料C.双击修改对象，再修改。D.双击该团体主帐单，再修改。9．对一个客人来说，办理换房手续会改变他的；办理续住会改变他的；执行交换资料会改变他的______________。（不定项选择）A.预订离开日期B.客帐C.客人姓名D.客房

4、10．某一房间的客人开房时说他的朋友稍后开房，和他住一间房。当他的朋友来的时候，使用哪个功能开房？(多选)A.散客开房(设同住)C.团体开房B.修改资料(设同住)D.复制客单(再稍做修改)二、问答题（每题3分,第七题2分、共20分)1.请简要说明:如果预订团体需要增加一批客人入住，如何处理？有哪几种方法可以实现？2.请列举至少五种房态的英文缩写与对应的中文说明.3.阐述信用卡借计卡和贷计卡有什么区别？“信用授权”，如何设置？4.请简要说明:如果有两个客人同住一间房，现在需要分开住，请问如何处理？5.请简要说明4第4页共页前台接待管理系统考核试题B:现有一个旅行团来住，要求房费与电话费由团体统一

5、付款，其他费用团员自付，同时不让团员知道房价，请问如何处理？写出大致操作步骤1.为了更好地查询资料，我们可以单击“接待”主画面中各字段来进行按字段排序，请问，当字段“房号”上出现一个“▽”时，请问房号为“8312”和房号为“8508”的房间记录，是哪一个排在另一个上方？2.列出接待界面左边“功能区域”有哪些功能按钮？（至少列出11个）4第4页共页前台接待管理系统考核试题BB上机题（每题10分、共50分)1、请按正确步骤开机，并进入千里马酒店管理系统，在作完以下题目后，退出酒店管理系统并关机。2、团体预订有一个团体预定4人，均为两人同住。住行政套房1间，标准间1间，预订到达日期是三小时之后，预订

6、离开日期后天；用长城卡支付；团体包房租和会议费；联系人是翁先生；联系电话：(020)83800115；房间价格为：行政套房388元/天，标准间328元/天。当你为他开好订单。过了一会儿，该团队又打电话来说增加两个团员，多开一间商务间，房价同样328元/天。请操作：3、预订入住a.过了三个小时，该团队抵达前台办理入住手续，请为该团体按预定房价开房。客人资料如下：b.两小时之后。该团体又新加入两位团员___________________，也是住328元/天标准间，请为他们开房：c.入住一会儿，觉得他们的标准房不舒服，要求换一间行政套房。客房部王经理批准只换房不调价,请为换房。4、团队入住a.一个

7、临时组成的团队在未预先通知的情况下，到前台全价入住，客人资料如下：________________________________________________________入住标准房1间________________________________________________________入住行政套房1间b.在入住之后，__________因与团队发生争执，要求换房并离团，独自承担自