8测量、分析改进

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1、顾客满意程度调查表顾客名称：电话：顾客地址：填表人：购买产品：填表日期:为方便我们的工作并有利于我们持续地改进，请您协助我们完成此张调查表，您只需在各项指标的“顾客评分”栏位填写一定的分值，并对我们的不满意之处提出您的意见和要求，“顾客评分总分”、“满意度等级”可由我们填写。对您的合作，我们表示衷心地感谢；对您提出的宝贵意见，我们定会认真对待，切实改进。评估项□评分标准项口总分顾客评分评分说明实物质量满意40-50分50分比较满意30-40分一般20-30分不太满意10-20分不满意0T0分交付期按期交货16-20分20分延期5天12-16分延期10天8-12分延期15天4-8分延期超过1

2、5天0-4分服务满意12-15分15分比较满意9-12分一般6-9分不太满意3-6分不满意0-3分价格满意12-15分15分比较满意9-12分•般6-9分不太满意3-6分不满意0-3分顾客满意度等级A级（满意）总分：90分以上顾客评分总分：满意度等级：B级（比较满意）总分：60-90分C级（一般）总分：40-60分D级（不太满意）总分：20-40分以上E级（不满意）总分：20分以下顾客意见和要求：顾客签名（盖章）：H期：请贵单位填好此表单后2周内电传回我公司：08信息联络处理单信息提供者：地址：邮编：电话：传真：信息描述：签名：日期：信息接受部门处理意见：签名：日期：处理结呆及反馈：签名：

3、备注：顾客投诉表企业名称：投诉日期：地址：联系人:邮编：E-mai1:电话：传真:投诉内容：记录者：日期：调查分析：调查者:日期：解决措施：责任部门：H期：措施验证：顾客确认：日期：备注：不合格品评审处置单发现部门/发现人:

4、时间:不合格描述：原因分析:评审人/口期:处置:处置人/日期:验证:验证人/日期:备注:纠正措施/预防措施处理单Q/FS-8.5-01NO.责任部门：日期：（潜在）不合格内容描述：签名：日期：原因分析：责任部门负责人：日期：纠正/预防措施：责任部门负责人：完成n期：跟踪验证与效果评估：签名：日期：备注:编制:审批:QMS运行中的数据分析（2012年5月——2012年7

5、刀）序号质量记录数据分析结论1顾客满意程度调查2012年5M-2012年7月，发放满意度调查表份，冋复份。回收率二（回复的调查表份数/发放的调查表总数）XI00%=满意度等级:A级（很满意）。顾客满意率二｛回复的调查表评分总数/（回复的调杳表总数Xioo）｝x100%满意度调査结论只是说明过去的成绩，今天、明天、将来还是要靠我们按照TS09001标准持续改进，以顾客为关注焦点，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2产品质量及其趋势质量考评分数统计顾客满意度为％。，产品检验合格率为％共批产品全部检验合格后售出。建立体系后，整个公司各部门过程运作较前规范了，员工的质量意识普遍提高。在顾客满意度方面

6、比去年有提高。3过程的监视和测彊办公室制订员工的年度培训计划并实就，完成培训计划，生产和技术部门按检验规范及其它相关文件的要求规范员工的业务操作；管代定期检查员工特别是检验员的工作质量。生产和技术部门编制产品质量要求并严格要求执行，营销部在采购屮根据“合格供方「1录”来选定供方，新供方要及时评定，保证进货产品的质量，营销部在定单接洽中，対顾客的要求先作评审，再作最后的签定确认。管代定期检查检验员的工作质量，这一做法非常好，检验员的工作质量直接影响到我公司的产品质量，是我公司对外展示产品综合实力的重要途径，关系到我公司在行业中的信誉和地位。4供方供货质暈记录近个月，供方供货质量稳定。进货批全

7、部检查合格建立合格供方，对供方作动态管理，确保采购物资和外包服务质暈，增强顾客满思、O5纠正措施/预防措施记录近个月，发现不合格/件次，制定纠正措施/预防措施项，己全部落实整改。纠正措施/预防措施的制定实施有效减少了不合格产品的产生。最大限度的降低了牛产成本，提高了产品一次交验合格率，也保障了我公司的行业声誉。日期：2012年07月30日日期：2012年07月30日质量目标完成情况统计表刀份质检部生产部营销部办公室生产车间成品一次效验合格率95%政府监督检验合格率100%成品岀厂合格率100%重大安全、质量、设备爭故为零顾客满意度N95%交货及时率^96%员工培训计划完成率M95%产品一次

8、交检合格率98%不合格品处置率100%123453批次/3批次=100%1次/I次=1003批次/3批次=100%未发生3批次/3批次=100%2次3批次/3批次=100%2次/2次=10063批次/3批次=100%1次/I次=1003批次/3批次=100%未发牛3批次/3批次=100%2次3批次/3批次=100%1次/I次=10073批次/3批次=1(X)%1次/I次=1003批次/3批次=100%未发生480分/50