上海移动营业厅信息收集流程-v1.0

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1、II中国移动上海公司I参中国移动iChinaMobile营业厅信息收集弼呈中国移动上海公司营业厅信息收集流程文档版本履历版本号.修订日期修订人审核人批准人修改内容V1.0•2013.03钱丽红董轶嘉-一沈国玮目录1.流程说明42.流程属性53.制度文件74.流程84.1.流程图84.2.流程执彳暗职责说明104.3.流程活动说明11流程显性化据一流程绩效指标14166.补充说明1■流程说明★流程目的规定宫业厅信息收集制度，确保员工及时收集市场信息，准确掌握市场动向,从而提高营业厅销售及服务工作的针对性、时效性和灵活

2、性，提咼营业厅人员的销售服务能力。名词解釋无水流程开始条件时间驱动(Y/N):N事件驱动(V):1、营业厅时间调整；2、营业厅关停并转3、营业厅点位调整*适用范围适用于上海移动各营业厅信息收集工作2.流程属性属性名称属性值属性说明流程编号SC-YYTXXSJ-2013-A-P公司统一的流程编码规则流程名称营怖信息收集溺呈流程中文名称溺呈责任人杨海康对流程的资源和绩效进行整体负责的角色,一般为部门负责人流程主责部门市场经营部流程的责任部门，总体负责流程文件编写和流程绩效和资源管理，一般为流程负责人所在的部门流程参与部

3、门综合WS部暨法律事卿、市场经营部、信息系统运营部、采购物流部、财务部、行政事务部和12家属地分公司流程运行过程中配合参与的部门流程类别跨部门跨部门、部门是否电子化电刊七是；否；部分电子化；流程管理平台上线后根据下拉框内容填写分发机构综合管理部暨法律事务部八市场经营部、服务品质管理部、信息流程需要发布给哪些部门系统运营部、采购物流部、财务部、行政事务部、内审部和12家属地分公司附件无流程相关的附件”如文档说明等3-制度文件序号文件名称文件超1中国移动通信集团上海有限公司宮业厅运营管理规范(V1.0)0A■上海移动市

4、场[2013]13号4.流程4・1・流程图中国移动IChinaMobilei中国移动上海公司营业厅信息收集流程S1S3.3网如，佶您.巴》垃0awS3.3許户術W诚酬UX:执行33-S3.-4池3认曲竹理d：inS3.5(S3.6戶/SHU欣威役珞来》判S3.7件冋立何工作53.S4.2.流程执行者职责说明流程执行者名称职责说明属地分公司/市场经营部负责根据营业厅情况填写工单；做好营业厅营业厅客户引导和搬迁执行工作。市场经营部/W业厅渠道部审核工单内容，批准或拒绝业务的办理。客户服务中心负责知识库营业厅数据的维护电

5、商中心负责公司网站营业厅数据的维护综合管理部暨法律事务部负责公司营业厅营业执照申请、撤消及年检等工作信息系统运营部负责协助分公司做好营业厅营业用设备的维护采购物流部负责宫业用房租赁合同的签订财务部负责合同支付行政事务部负责营业厅保洁保安职能管理中国移动上海公司中国移动iChinaMob.le

6、营业厅信息收集流程4.3.流程活动说明序号活动名称执行部门（二级）执彳瑯门（三级）业务执行岗位名称工作够描述输入输出承载系统S1根据需求属地分公司属地分业务管理根据营业厅情况填写营业厅实协同工单协同平台舞工单公司市员工单际情况

7、场经营部S2审核工单市场经营部市场经自营題审核工单内容，批准分公司申审雌果并协同平台营部营运营管理或拒绝业务的办理请工单分发相关部业厅渠门道部S3.1知识库信客户服务中中心本知识库管根据工单要求调整知协同工单知识库更新知识库息更改心部理识库相关数据S3.2网站信息更改电子商务中心电子商务中心电子商务中心根据工单要求调整公司网站营业厅相关数据协同工单网站数据更新公司网站S3.3客户指引属地分公司属地分业务O根据营业厅运营调整协同工单觌执行无或搬迁执公司市员做好客户引导或做好行场经营营业厅搬迁工作部S3.4营业执照综合

8、管理部综合管法律支撑根据宫业厅实际情协同工单更新营血丸无/法律事务理部/法管理况，做好营业执照申照部律事务请、撤消及年检等工部综合作部S3.5设备调整信息系统运信息系硬件维护根据营业厅现场情协同工单现场执行无营部统运营技术支持况，协助分公司做好部服务支撑部营业用设备的维护S3.6房屋租赁或设备采购采购物流部采购物流部通用物资采购部通用物资采购根据业务单位需求做好营业用房租赁合同的签订协同工单合同签订无S3.7合同支付工作财制财务部出纳负责合同支付采购定单合同签订供应链S3.8保安保洁行政事务部行政事务部安全保卫部治

9、安保卫消防管理负责根据申请调配营业厅保洁保安协同工单人员安排无5.流程显性化数据一流程绩效指标序号指标名称类别指标覆盖氾围指标提出部门指标管理员通知类型单位指标定义应用条件统计周期来源系统1信息搜集工单处理时长成本齢流程市场经营部自营渠道运营WS（李力民）观察扬示天从分公司发起至流程结束，10个工作日及时完成全部信息搜集工单年OA2信息搜集工单婕及时率效率酚