会员资料管理操作规范

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1、登、目的：明确会员资料管理作业，以确保资料Z完整性与可用性。贰、适用范围：各分店。卷、会员资料人员配置：专管人员3名。肆、会员资料专管人员职责：一、会员资料输入与办卡。二、及时修正会员资料，维护会员基本资料正确性。三、报表资料CHECK及查核统计。（-）S148新顾客邮编及地址确认报表。（二）S149状态T转3之顾客邮编及地址确认报表。（三）S150当日消费状态6会员名册。（四）S302地址重覆会员名册。（五）S604快报投递率追踪报表。四、会员资料定期检查。五、会员资料异动与更新。六、每周会员资料数据统计

2、。七、支援人员培训。伍、为何办理会员卡：一、本公司是会员制的国际连锁平价购物广场，公司、企（事）业、机关团体、零售业和私营业主与一般居民均可巾请本公司会员卡，顾客凭会员卡可以享受到超低价的印花商殆、免费邮报与积点换购等会员独享的优惠权利。陆、中办会员卡Z要求：一、办理个人卡需持居民身份证及本人家庭电话号码帐单办'卡别1'个人卡，每一位顾客可登记2位持卡人姓名，由公司发给2张会员卡（正卡、副卡），其屮副卡不寄邮报，正卡、副卡视同一张卡只能享受一份印花商品，，积点换购时累计正、副卡所有消费记录。二、持外地身份证

3、者或无家庭电话者亦可办理'卡別7个人卡，需告知顾客此卡可以享受会员待遇，但不能邮寄邮报。三、无家庭电话，持身份证和小灵通或手机电话者亦可办理'卡别7个人卡，需告知顾客此卡可以享受会员待遇，但不能寄邮报，如有特殊顾客提供固定住址要求邮寄快报者，请办理，卡别1'个人卡。四、没有带家庭电话帐单的顾客，如需当场办理取卡，可先帮其办理'卡别7的个人卡，待次H再按S148报表新顾客地址、邮编确认报表与顾客联系，确认具电话是否正确再根据顾客邮寄快报所需修正资料为咔别1'。五、办理公司卡须携带单位营业执照副木、法定代表人身

4、份复印件、单位介绍信及木人身份证办'卡别3,公司卡，如需开具增值税发票，还须提供公司税务登记证与银行帐号。六、办理大宗卡必须由业代中请，携带大宗客户单位营业执照副本、法定代表人身份复卬件、单位介绍信及木人身份证办，卡别&人宗卡，如需开具增值税发票，还须提供公司税务登记证与银行帐号，此卡限列印一张仅给业代保管，用于业代陪同大宗客户结帐吋使用。柴、会员卡申办地点：一、顾客至本公司服务台或临时办卡点办理。二、由木公司派专人至顾客的营业场所、生活小区或分店认为适合办卡地点办理。捌、会员卡资料填写一、办理个人R顾客需

5、填写V会员中请单〉（一）有固定电话须填写家庭电话，无固定电话须填写小灵通号码，或手机号码。（二）填写正持卡人身份证号码，如需办理副卡，请填写副持卡人身份证号码。（三）正确填写快报投递地址及邮政编码。（四）填写公司名称，无公司名称输入生意种类或业态。（五）请顾客尽量配合填写市调资料。二、办理公司卡顾客持所需证件填写V会员中请单〉（一）除按办理个人卡内容填写Z外，办理公司卡时，如需开具增值税发票，还需填写税务编号、银行帐号、开户银行、公司注册地址。三、办理大宗卡业代持所需证件填写v会员申请单〉（一）除按办理个人

6、卡内容填写Z外，办理公司卡时，如需开具增值税发票，还需填写税务编号、银行帐号、开户银行、公司注册地址。四、服务台人员填写内容：（一）顾客分类：依v顾客分类表＞乙顾客代码填写，以三位数表示。（二）地区分类：以事先编订＜S3O6-1报表区域划分明细表＞之所属地区分类填写。（三）卡片级别：参照〈会员卡別一览表〉资料，止确填写符合相对应Z卡别。（四）业代编号：按可办卡人员的〈业代编号〉填写。（五）经办人：填写人。（六）办卡H期：当H填写日期。坎、会员资料输入•办卡：一、电脑须输入内容：（一）修改H期：任一栏位变更，

7、存档后，即会更新。（二）顾客编号识别码：公司名称、持卡人更改后，自动更新。（三）公司名称：地址为公司行号者，请key公司名称，否则key第一持卡人（四）状态：1正常（2个月内有消费）5电脑锁快讯（超过60天未消费）6人工锁快讯8锁卡（退件或资料冇误的问题卡，须请顾客与我们联系）。9删卡（状态5、6—年以上仍未有消费，状态8超过半年无法处理）（五）电话号码：住宅电话为主，小灵通或手机号码。（六）备注：#1无人接听，#2顾客要求不寄快报，#3家庭地址重复，#4顾客持状态8、9会员卡结帐无法立即核对转为状态6,#

8、5S148报表中无法处理，#6退件无法处理，#7肃窃，#9无信箱，须在备注栏说明原因。（七）邮编编号：力求正确。（八）投递段：由邮政局设定，与实际投递支局人员相关。（九）顾客地址：快报投递地址（十）地区分类：考虑与邮编区号相对应，（十一）卡别：1个人卡、2商住卡、3公可R、4派递R、7无家庭电话R、8人宗卡、9临时卡（十二）持卡人：同一家庭可办正、副二张卡，（十三）本店、购买金额：（电脑自动显示）来访次数（客单价