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1、超市会员资料管理操作制度壹、目的:明确会员资料管理作业,以确保资料之完整性与可用性。贰、适用范围:各分店。叁、会员资料管理人员配备:一、接待课所有人员必须轮流培训,所有课员须具备基本会员资料查询使用与修正技能。二、平时至少保持2名技能专精之资料管理员。肆、会员资料管理作业分为:一、会员卡申办与资料填写。二、会员资料输入与发卡。三、会员资料查核。四、会员资料定期检查。五、会员资料异动与更新。伍、会员卡办理与会员资料填写:一、本公司为会员制平价购物广场,顾客凭会员卡可以享受到超低价的印花商品、免费邮报与积点换购等会员独享的优惠权利。二、公司、企(事)业、机关团体、零售业和私营业主与一
2、般居民均可申请本公司会员卡,成为会员。三、申办会员卡之顾客须先备妥各项证件:(一)办理个人卡需持居民身份证及本人家庭电话号码帐单炜āＣ恳晃还丝涂傻羌?位持卡人姓名,由公司发给2张会员卡(正卡、副卡),其中副卡不寄邮报,正卡、副卡视同一张卡只能享受一份印花商品。积点换购时累计正、副卡所有消费记录。(二)持外地身份证者或无家庭电话者亦可办理个人卡,惟需告知顾客此卡可以享受会员待遇,但不能邮寄邮报。(三)没有带家庭电话帐单的顾客,如需当场办理取卡,可先帮其办理个人卡,待次日再按S148报表新顾客地址、邮编确认报表与顾客联系,确认其电话是否正确。(四)办理公司卡须携带单位营业执照副本、法
3、定代表人身份复印件、单位介绍信及本人身份证办卡。如需开具增值税发票,还须提供公司税务登记证与银行帐号。(五)办理大宗卡须由业代申请办理,原则上与办理公司卡条件相同。大宗客户结帐时须持本卡。四、会员卡申办地点:(一)顾客至分店服务台办理。(二)由本公司派专人至顾客的营业场所、生活小区或其他分店认为适合办卡地点办理。五、会员卡资料填写(如附表一):(一)顾客填写内容:1、办理个人卡顾客需填写内容:(1)填写工作单位全称,无单位名称则输入负责人姓名及生意种类及形态。(2)办卡人须填写邮递地址的邮政编码。(3)须详细填写家庭住址。(4)须填写电话区号及电话号码。2、办理公司卡(大宗卡)顾
4、客需填写内容:顾客除按办理个人卡内容填写之外,办理公司卡(大宗卡)时,如需开具增值税发票,还需填写税务编号、银行帐号、开户银行、公司注册地址。(二)接待课填写内容:1、顾客分类:依顾客分类表之顾客代码填写,以三位数表示(如附表二)。2、地区分类:以事先编订之三位数字表示,每地区编号对应S306-1报表中每个区域号。3、卡片级别:如附表三。4、业代编号:业代编号编列与S306-1报表中各区域号对应。即每个S306-1报表中区域对应一个业代编号,且数字相同。5、经办人。6、办卡日期。陆、会员资料输入与发卡:一、电脑须输入内容:(一)电话号码。(二)顾客分类。(三)地区编号。(四)业代
5、编号。(五)卡片级别。二、会员申请单填写完毕,原则上立即制卡交顾客取回。如无法立即制卡者则撕下申请单回执交给顾客,以为尔后之取卡凭证。三、顾客取卡时须携带申请单回执及持卡人身份证为凭证,如未带申请单回执,请补填。经办人待顾客办完卡收回凭证。柒、会员资料核查:一、接待课课员每日利用S148报表电话检查前一日办卡资料,核对家庭电话、地址、邮编,检查完成后检查人在报表上签名确认。二、会员资料专管员每日复查S148报表中20%会员资料,对需修改的资料进行电脑修改并签名确认,每月将S148报表装订汇总以备查,保存期半年。捌、会员资料定期检查:一、每周路名、邮编档案查核:(一)会员资料专管员
6、每周可通过邮局了解路名、邮编是否有更改、企事业单位有无搬迁、居民小区有无拆迁。(二)如有,会员资料专管员修改电脑资料,每周一将上周了解情况记录在每周路名、邮编档案查核簿(如附表四)中,由接待课会员资料专管课长签字后交客服经理审查,并由会员资料专管员存档,同时将此表复印一份,交给服务台办卡人员作办卡参考。二、每月邮政编码对应地区分类的查核:(一)因会员资料输入人员工作疏漏或对资料不熟悉,造成该区域对应的邮政编码有误,造成空投率增加。会员资料专管员可在电脑中查核、修改。(二)或由电子资料作业人员列程式查核,每月底由总公司资讯设定地区分类、该地区分类邮政编码会员卡数量,分店电子资料作业
7、人员列印后交会员资料专管员电脑查核并做电脑修改。(三)完成后,会员资料专管员在报表上签字确认,接待课专管课长抽查后审核签字、存档三个月。三、地址重复处理:(一)每月底会员资料专管员根据S702报表地址重复会员名册,将地址重复的资料锁入状态"6",并在备注栏中注"*3"。此S702报表地址重复会员名册是指会员资料状态为"1"、"5",卡片级别为"1"的会员资料。(二)一户以一份邮报为原则。(三)例外情况(公司、大家族),根据具体情况确定。玖、会员资料异动与更新:一、S306报表顾客
