超市管理制度范本-大宗购物操作标准

《超市管理制度范本-大宗购物操作标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、QB/Z吉林省中东福万家超市有限公司企业标准QB亿-QT10-2010大宗购物操作标准文件编号：QB/Z-QT10-2010生效日期：受控编号：QB/Z-QT10-2010密级：秘密版次:Ver1.0修改状态：总页数

2、正文附录编制：审核：批准：吉林省中东福万家超市有限公司（内部资料，注意保密）文件修改控制修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期1、目的42、适用范围43、术语或缩略语44、基本原则45、职责46、工作标准46.1接待标准46.2备货46.3结款56.4出货56.5归档57、监督与检查68、罚则69.记录文件610、附则61、目的通过规范大宗接待

3、、出货、备货流程，有效规范大宗销售操作过程，维护忠实客群，带动整体销售，特制定木标准。2、适用范围适用于中东福万家超市各门丿占。3、术语或缩略语无4、基本原则发掘潜在客户，建立稳定的大宗客户资源，并高效、热情地为大宗客户提供优质的服务。5、职责通过市调结果，制定推广计划，确定推广目标，实施推广计划。6、工作标准6.1接待标准6.1.1主动与客户打招呼，使用礼貌用语，面带微笑，了解客户购买意向；6.1.2对于新客户应热情、耐心的向其详细介绍团购服务内容；6.1.3对于客户提出要求应尽量给予满足，并及时做出反馈；6.1.4填写《大宗购物单》及时与门店经理联系，查看库存量，如库存不足，

4、应及时与客户协商是否可以延期送货或选择其他商品，如需送货要确定送货时间。6.2备货6.2.1门店主管负责大宗商品的备货；6.2.2前台部负责大宗业务员工应依据《大宗购物单》的内容填写备货单并分发到各部门；6.2.3门店主管备好货后及时通知前台部负责大宗业务员工验收；6.2.4如该客户为当口提货，门店经营部、防损部及收货部相关岗位须积极配合，快速备货;6.2.5如该客户需求商品库存不足时，门店经理可进行门店间调拨补货，首先满足大宗购物顾客购买需求。6.3结款6.3.1如客户当日提货：负责大宗业务员工需将商品备齐后应陪同顾客到收银台结款；6.3.2如客户购买商品品种或数量较多，为节省

5、时间负责大宗业务员工需与防损主管及门店部门主管协商在收银结款处共同清点货品，以便快速出货；6.3.3对于无需当日提货或送货的客户，前台部负责大宗业务员工负责陪同客户到现金办全额支付此单货款后，通知相应部门主管备货；6.3.4如客户结算方式为支票，负责大宗业务员工需向顾客讲明此单交易须待支票到帐后方能办理结款业务，如客户要求立即提货则需预留等额现金作为押金，待支票到帐后予以返还;6.3.5如客户需求商品库存量不足吋，负责大宗业务员工需向顾客讲明此品库存不足原因及大致备齐吋间，客户如对到货吋间认可则须预留商品总价10%的现金作为订金，待顾客提货吋再补齐剩余部分现金；6.4出货6.2.

6、1前台部负责大宗业务员工负责通知防损员到大宗出货处；6.4.2负责大宗业务员工需协助防损员在客户的监督下一起认真准确的清点货物，做好出货准备；6.4.3清点无误后，防损员须在《大宗购物单》上签字，并在小票上注明“货已出”字样，同时请客户核对《大宗购物单》并签字确认；6.4.4如客户提出送货要求，负责大宗业务员工需安排车辆给予送货；6.4.5单笔团购结束后，负责大宗业务员工负责将《大宗购物单》进行存档；6.4.6对于当日未提货客户的《大宗购物单》，负责大宗业务员工需按照“只登记未交款”、“XX日提货”、“送货”、“未提货”等进行分类、管理。6.5归档6.3.1对于忠实客户、或有较强

7、购买力的客户负责大宗业务员工应建立《顾客团购档案》，并制定跟踪服务计划，定期包括冋访吋间、方式、定期送海报等；6.5.3负责大宗业务员工在冋访或走访团购单位的同I］寸，要了解客户对我们的服务品质、商品价格、商品质量等方面的意见及满意度；6.5.4负责大单业务员工把顾客反馈的信息及吋向相关部门反映并改进。6.6预付款操作程序6.6.1负责大单业务员工需认真填写大宗购物单并注明预付款金额，大单员工将大宗购物单（客户预付款）暂存现金办，并由现金办主管签字确认（金额超1万元以上时由现金办人员解行），同时现金办员工为顾客开具收据；如客户系支票结算，现金办现金员应及时与财务出纳员核对支票到账

8、情况，如到帐后现金员需及时通知大单员工，由大单员工安排为顾客送货。6.6.2现金购物预付款程序；填写《大宗购物单》一一开据收据一一备货一一三日交齐全款一一开据发票6.6.2支票购物预付款程序；填写《大宗购物单》一一开据收据一一备货一一到账后通知顾客一一返还押金一一开据发票；7、监督与检查7.1客服主管负责检查推广人员每日客户拜访情况及内勤人员客户接待情况。6.2客服主管每月对大宗购物销售金额进行统计、分析，制定下月销售计划。8、罚则&1对于利用职务Z便谋取返利金额的员工，一经发现