《国贸物业杭州分公司制度汇编》gmhzxx-schj-01西溪园区环境管理规则

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1、1.0目的为满足西溪园区办公室环境需求，保证园区办公室清洁质量，明确物业环境服务范围、标准，制订本规范。2.0适用范围国贸物业杭州分公司西溪园区办公室内环境服务。3.0服务规范3.1物业环境岗位设置3.1.1环境经理3.1.2保洁主管3.1.3保洁领班3.1.4保洁员3.2物业环境服务范围（包括但不仅限于以下内容）：3.2.1一期主体6幢（Al.TPT5）办公楼建筑面积205000平方米（不含地下室及停车楼）;3.2.2滴水线以内的所有办公楼内区域（除其他配套供应商责伙区域）的日常保洁；3.2.3配套设施大餐厅就餐区及健身房（运动Link）的区域日常清洁服务；3.2.4配套设施大餐厅就餐区的清

2、洁要求：含此区域的环境清洁（如地面、桌面等），不包括餐盘的收拾；3.3物业环境服务内容3.3.1包括但不限于办公区域、就餐区域等物业范围内日常清洁、保洁；3.3.2员工办公位的日常清洁及周末的大清洁、消毒工作；3.3.3阿里巴巴大型庆典、活动、搬迁、会务等配合；3.3.4办公区垃圾收集并清运至园区生活垃圾房；3.3.5临时打包服务；3.3.6专项清洁服务；3.3.7紧急突发情况之清洁工作。3.4环境部各岗位任职要求3.4.1物业环境经理任职要求•大专及以上学历；•2年以上大型园区管理经验，至少1年以上部门管理经验；•有较强的协调组织、管理和沟通、执行能力；•能够熟练操作Word.Excel>P

3、PT等常用办公软件。3.4.2保洁主管任职要求•高中及以上学历，对设备、药剂、工具等物资的使用和管理、操作及人员安排有实际经验•3年以上大型园区或写字楼管理工作经验，2年以上独立团队管理经验；有较强的沟通能力，一定的数据统计能力；•能熟悉操作电脑。3.4.3保洁领班任职要求•初中及以上学历；•2年以上大型园区运行管理工作经验，有1年以上的管理经验；•熟悉楼宇情况、人员安排及相关机器操作；3.4.4保洁员任职要求•小学以上文化，男55周岁以下，身高165cm以上；女52周岁以下，身高155cm以上•会听、讲普通话，有较好语言表达能力；热情、大方，能做必要沟通•五官端正，身体健康，服务意识强，态度

4、良好3.5物业环境部各岗位职责3.5.1环境经理岗位职责•以“确保园区及园区楼宇内、外部干净、整洁、无卫生死角”、“达到一级养护质量标准”为第一目标；•全面负责园区内的口常保洁、园区绿化工作及物业环境团队的管理，按照需求定期向阿里环境负责人汇报；•到岗1个月内完成“园区保洁团队”各岗位的梳理、设置，拟定并出具各组不同的工作重点，并以电子版本的形式发送给运营中心对接人，格式不限；•制定团队内各项工作规章制度及职责、考核指标并负责督导团队人员完成各自的工作；•对团队的人员培训及培训结果考核负责；•负责处理园区同学对保洁员的投诉，有效提高客户满意度，建立良好的客户关系；•负责园区内重大活动过程中保洁

5、、运营中心接口人安排的工作支持；•负责与业主互动，并接受业主指定环境类行政负责人的领导；•完成行政环境负责人交予的其它工作。3.5.2保洁主管岗位职责•负责对保洁项冃实施全面管理，对环境经理负责；•对团队的人员流动率考核负责；•负责控制核定的责任成本；统计并提交每月耗材前五名清单；•保证本项目的清洁质量合格率达到100%,客户满意率达到95%以上；•根据规章制度，加强员工管理，做到“严和情”结合，公平、公正的考核员工实绩，作出奖惩处理或建议；•编报月度保洁作业计划，经批准后，组织实施；•对属下按IS09002质量体系的要求进行工作检查，召开领班、员工会议布置总结工作；•对员工进行定期培训，按公

6、司要求，作出二级培训安排，提高员工的作业技术和管理业务能力；•对员工进行安全牛产教育和采取防范措施，杜绝安全爭故；•负责及时处理各类投诉。3.5.3保洁领班岗位职责•对本班区域的保洁工作具体负责；•对本班保洁员的工作进行合理安排；•对本班保洁员进行技术指导；•按规范标准检查保洁员的工作；•负责保洁员的日常技能培训，岗位培训，做到言传身教；•注总发现工作中的缺陷、漏洞和隐患，及时怦促改正；•协助保洁主管做好保洁物耗的发放、管理工作并做好记录；•了解员工需求，及时做岀反应；•安排节假日、临时性的加班人员；•做好本班人员的考勤；•完成交办的其它工作任务。3.1.5保洁员岗位职责•按既定的操作流程操作

7、；•负责所管辖区域内的日常保洁，按需整理各开间的杂物，保持开间整洁、无卫生死角;•负责所管辖区域内的洗手间的保洁，保持卫生用品供应不断；•负责所管辖区域饮水机的保洁；•负贵整理公共区域配套设施耗材的补充；•负责公共设施H常巡查反馈，包括对可见范围内的墙面、地面、顶面不可去除污渍、公共区域设备设施、卫生间滴漏、标志标识脱落破损等报修;•注意外来人员的动向，发现可疑情况立即报告；•发现员工或外来人员的