《国贸物业杭州分公司制度汇编》gmhzxx-scsw-07商务服务规则-小件物品寄存服务

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1、商务工作手册编号GMHZXX-SC/SW-07名称小件物品寄存服务规范版本A/O第1页共4页1.0目的规范前台小件物品寄存保管工作，有效提高工作实效与质量;2.0适用范

2、韦

3、适用于西溪园区前台各处开展的小件物品寄存保管工作;3.0职责3.1前台差旅服务系统管控;4.0具体流程步序1填写记录《物品寄存保管登记表》《储物牌遗失登记表》职责内容负责部门小件物品寄存保管，前台人员在接到前台物品寄存保管要求时，首先应检查寄存物品是否在公司规定寄存物品范围之内。如是贵重物品应提醒寄存人前台不适宜寄存，物品在确认无误后，应逐件检查寄存物品的名称、数量、特征、价值、包装情况等，并将

4、检查结果如实登记在《小件物品寄存保管登记表》上。让寄存人签字确认后，然后将所保管物品安全的摆放在储物架上，将一式两份的储物牌（单）中的一份悬挂（张贴）在寄存保管物品上，然后将另一份交寄存人自己保管。凭牌（单）领取。小件物品寄存领取，物品寄存人领取存放物品时，应出示储物牌（单）前台人员将寄存人交來的储物牌（单）与存放物品上的储物牌（单）的号码或其他标志相核对，确认无误后，将存放物品交给寄存人。提醒寄存人在《物品寄存保管登记表》相应的栏目商务工作手册编号GMHZXX-SC/SW-07名称小件物品寄存服务规范版本A/0第2页共4页内填写领取时间并签署姓名。如物品寄存人不慎

5、遗失储物牌（单），必须出示自己有效的身份证件，《储物牌遗失登记表》并详细叙述寄存保管物品的特征及物品明细，经前厅主管确认无疑后，方可领取寄存物品，物品寄存人不得以任何理由强行领取物品。•公司员工临时寄存转交外部客户小件物品转交寄存，接到物品时应礼貌的向寄存人说明，委托转交的物品不应是贵重物品，并检查寄存物品信息及包装情况，同时问清取物人的姓名、单位、地址、联系方式，问清留物人姓名及工号、部门，并在《物品寄存保管登记表》做好记录。小件物品转交领取，前台人员应向取物人核对信息，出示有效证件，并履行登记签收手续。如取物人没有按时来取，可打电话催领或请示留物人作何处理。•外

6、部客人临时寄存物品转交员工小件物品转交寄存，接到物品时，首先应有礼貌的向寄存人说明，委托转交的物品不应是贵重物品，并检查寄存物品信息及包装情况，同时问清取物人的姓名、单位、地址、联系方式,问清留物人的姓名、单位、地址、联系方式，并在《物品寄存保管登记表》商务工作手册编号GMHZXX-SC/SW-07名称小件物品寄存服务规范版本A/0第3页共4页做好记录。小件物品转交领取，及时电话或旺旺留言通知员工领取寄存物品，并请员工签收确认。•他人带领寄存物品，代领者来取寄存物品时，出示有效身份证件并问清寄存人的姓名及物品件数，经与委托人电话确认无误后将寄存物品交给代领人，并请代

7、领人签收。•特殊小物件寄存，前台人员在接到类似机票、车票、大额票据、合同、重要文件等寄存需求时，首先应有礼貌的向寄存人问清转交物品信息名称、目的地、日期、航班机、车票等级、领取时效，领取人姓名、联系方式，并在《物品寄存保管登记表》做好记录。特殊小物件领取，及时电话或邮件通知领取人，签收寄存物品，如领取人没有及时处理，可电话告知寄存人请示寄存物品作何处理，同时详细记录处理结杲。注：物品寄存保管服务工作是为了方便员工、客户日常需要而设立的非营利性的便民服务，一般情况下物品寄存保管期不超过3天。寄存保管物品如不慎遗失，前厅主管应负责查清遗失原因，并报运营部经理后进行酌情赔

8、偿，同吋依据公司制度的相关规定对责任人进行处罚。前台人员应于每月底将该月物品寄存保管的记录整理汇总归档保管一年。5.0记录商务工作手册编号GMHZXX-SC/SW-07名称小件物品寄存服务规范版本A/0第4页共4页3.1GM-BG-SC/RZ001-01《物品寄存保管登记表》5.1GM-BG-SC/RZ001-01《储物牌遗失登记表》