夏琳老师《DISC与高效沟通》

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1、夏琳老师-DISC性格解析与高效沟通课程背景：DISC自1928年诞生以来，经过近百年的发展，已经成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。每个人的行为都是有倾向性的，有固定的模式与表现。成熟的人能理解自己的情绪，控制自己的行为。成熟的管理者，能造场和转场。学习和运用DISC理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式；在他人的层面，观察他人的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法

2、去应对，找适宜的环境去成长。掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。与客户沟通，学会满足老虎型的权威；孔雀型的表现；考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。本课程从DISC的角度谈沟通，带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。课程目标：1.完成并解读DISC性格分析报告，让学员了解DISC各性格的挑战及优势，进而扬长避短提升在团队中的影响力2.分析不同性格的心理需求，有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧3.结合不同行

3、业的具体案例，通过情景演练，将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景，全方位提升参训人员的沟通能力，使职场沟通更顺畅、更高效课程时间：2天，6小时/天授课对象：全员授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)课程大纲：引例：猴年看猴哥师徒四人的性格解析第一讲：DISC性格分析的理论与分析测评一、DISC性格分析的理论1.内向与外向2.感性与理性3.关注事与关注人直接快速与间接缓慢二、DISC性格分析测评1.DISC性格现场测评2.根据测评结果的分析讨论案例

4、：从同一情况看D、I、S、C的反应第二讲：DISC性格的典型特质视频：《4种风格之影片赏析》1.DISC之D型：指挥者/老虎型2.DISC之I型：影响者/孔雀型3.DISC之S型：支持者/考拉型4.DISC之C型：思考者/猫头鹰型第三讲：D型性格分析及沟通技巧一、D型性格特点解读1.行为特点：强势、目标、毅力2.行为缺点：外归因、情感冷漠3.喜欢的工作环境：权力、挑战4.情绪特点：愤怒、冷漠5.D型与I型、C型的区别案例：《李云龙的亮剑精神》二、如何与D型沟通；1.D型的需求：1)目标；2)权力；3)直接；4

5、)迅速；2.与D型客户沟通技巧1)先处理其紧急需求；2)不要跟其说不；3)直接沟通目标；案例：《结论先行说重点——工作汇报技巧》第四讲：I型性格分析及沟通技巧一、I型性格特点解读1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性3.喜欢的工作环境：能表现4.情绪特点：热情、5.I型与S型的区别案例：《著名主持人娜姐的娱乐精神》二、如何与I型沟通1.I型客户需求；1)关系；2)表达；3)表现；4)情感；5)赞美；2.与I型客户沟通技巧；1)先建立关系；2)找到共性；3)赞美和表扬；4)给她

6、讲故事；5)终极方案：请教问题；案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》第五讲：S型性格分析及沟通技巧一、S型性格特点解读1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：没有情绪5.S型与C型的区别案例：《焦裕禄的奉献精神》二、如何与S型客户沟通1.S型客户的心理需求1)稳定；2)道德；3)耐心；2.如何与S型客户沟通；1)要有足够耐心；2)要与之深入交流；3)学会帮其做决策；案例：《晓之以理动之以情——提建议技巧》第

7、六讲：C型性格分析及沟通技巧一、C型性格特点解读1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：悲观案例：《唐僧的执着精神》二、如何与C型客户沟通1.C型客户的需求1)完美；2)规则；3)数字；2.如何与C型客户沟通1)说话注意逻辑；2)多讲制度和流程；3)细节方面讲到位；案例：《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》第七讲：DISC与高效沟通一、情景演练：向不同风格领导汇报工作1.与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉

8、转提醒错误2.与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持3.与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容4.与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法二、DISC的挑战与优势1.挑战：哪个特质最适合做领导?2.优势：哪个特质最适合做销售?3.成为自己，发展自己，成就卓越三、性格修炼与完善1.能成功的性格组合：D+C2.比较容易获得幸福的性格：I3.需要注意的性格：S四、