ISO基础知识培训(II)

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1、ISO基础知识培训“ISO”是国际标准化组织的英文TheinternationalOrganizationForStandardization缩写，该组织于1947年成立，总部设于瑞士日内瓦。它的主要工作是制定国际上通用的各项标准。也是世界上最大的非政府性国际科技组织；最大的、最权威的国际标准制订、修订组织。它的宗旨是：发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。ISO9000是为品质管理体系制订的国际通用标准，即各个国家各个行业在品质方面应遵循的准则。2000年版ISO9000包括：ISO9000：质量管理体系基础和术语ISO9001：质量管理体系要求和对外保证I

2、SO9004：质量管理体系绩效改进指南支持技术标准ISO19011：质量和环境审核指南我公司通过认证的是ISO9001：2000版质量管理体系标准和ISO14001：1996版环境管理体系标准。我公司是于2000年11月正式开始导入ISO9001：2000版管理体系；2001年6月开始导入ISO14001：1996环境管理体系，正式通过摩迪英联国际认证公司认证的是从2001年11月。ISO9001：2000ISO14001：1996都是以过程为基础的管理体系模式（PDCA管理循环）Plan(计划)Do（执行）Check检讨）Action（措施）（图一）管理者责任资源管理测量、分析和改进产品

3、（和/或服务）实现要求客户法律法规满意客户产品服务输出输入质量管理体系持续改进质量管理原则（八大原则）以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系公司ISO体系文件的构成质量手册第一级公司程序文件第二级工作指导书/工作计划第三级表格、记录、文件、档案第四级政策、承诺、组织和责任及为达到客户要求，对产品/服务过程的策划及必要的控制要求公司活动的方法、责任和接口关系控制工作的书面指导质量记录市场、销售及合同设计和开发采购控制过程计划和管理财务成本人员培训服务和售后服务两个体系共有141份文件，其中7份共用文件质量管理体系文件：1份质量管理手册，20

4、份程序文件，79份作业指导书，23份操作说明书环境管理体系文件：1份环境管理手册，10份程序文件公司的质量方针与环境方针质量方针：高质高效创新，追求零缺点；优质服务，达成客户最大满意度。环境方针：遵念守法、建立体系，积极宣导，旨保环境。开源节流、不断改善，减少污染，造福人类！公司质量目标一.成品合格率：围98.2%，裤99.2%，睡衣96.5%。二.顾客对公司产品各款投诉比率不超过此款产品月出货量的1/1000。三.各类投诉比率控制：1.顾客年投诉库存保养不当造成变质问题总次数为36次，占总投诉比率2.25%；2.顾客年投诉材料检验问题总次数为9次，占总投诉比率0.56%；3.顾客年投诉设

5、计/工艺问题总次数为12次，占总投诉比率0.75%；4.顾客年投诉原材料检验问题总数为36次，占总投诉比率2.25%；5.顾客年投诉车缝问题总数为17次，占总投诉比率1.063%；6.顾客年投诉产品过程检验问题总数为14次，占总投诉比率的0.875%。1、QM01代表质量管理手册，EM01代表环境管理手册；2、程序文件：（Q/E/G）PXX。QP代表质量管理体系程序文件，EP代表环境管理体系程序文件，GP代表质量/环境管理体系共用程序文件，XX为序号01-99。3、工作指导文件：SXXX。S代表工作指导文件；内：Q代表工艺表，W代表作业指导书，I代表检验标准，Z代表职责说明书，A代表审核检

6、查表，M代表设备操作说明书，O代表外来文件，XXX代表流水号；公司文件的识别方法4、表格：程序文件的编号后加二位流水码和一位版本码。例如在程序文件QP01所产生的第1份B版表格，其编号为QP01-01B程序文件EP12所产生的第5份F版表格，其编号为EP12-05F；5、所有文件的版本都自A版开始，有变更就依次改为BCD内审与日常稽查公司ISO推行委员会定期对ISO9001和ISO14001两个体系进行内审与不定期的稽查，以发现体系内存在的缺陷与潜在的缺陷。外审摩迪英联国际认证公司会每半年一次ISO9001质量管理体系进行监督审核；每一年一次对ISO14001环境管理体系进行监督审核，以确

7、保两个体系的有效运作。管理评审公司每年一般进行两次管理评审，对ISO体系运行的有效性、适宜性进行评估。公司内审、外审、管理评审的简单概述