iso基础知识培训讲义

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1、ISO9000基础知识培训讲义深圳市英达思企业管理顾问公司目录ISO9000基础知识培训讲义第一章ISO9000系列标准概…………………………………………………………1第一节ISO9000系列标准的来源………………………………………………1第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进行全面控制……………2第三节ISO9000以过程为基础的质量管理体系模式…………………………3第四节贯穿ISO9000标准之灵魂——八大质量管理原则……………………4第五节ISO9000：1994与ISO9000：2000对照表……………………………5第六

2、节ISO9000推行的益处……………………………………………………7第二章ISO9000标准的实施…………………………………………………………8第一节ISO9000管理制度建立之程序…………………………………………8第二节ISO9000品质系统文件架构……………………………………………9第三节品质系统文件制作流程………………………………………………10第四节ISO9000的精神………………………………………………………11第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤…………………………………12第六节结论…………………………………………………

3、…………………13第三章品质系统认证………………………………………………………………14第一节认证型态………………………………………………………………14第二节认证申请作业流程……………………………………………………15ISO9000认证审核宣传动员教材……………………………………………16第一章预评准备及配合事项说明………………………………………………16第二章认证前的准备工作………………………………………………………17第三章ISO9000质量体系认证审核各级人员注意事项………………………20第四章代表评审时被询及问题重点…………………

4、…………………………2121ISO9000基础知识培训讲义深圳市英达思企业管理顾问公司第一章ISO9000系列标准概述第一节ISO9000系列标准的来源MIL—Q—45208MIL—Q—9858AMIL—Q—9858化美军品保大纲1959美军品保标准DEFSTANDARD（Q）（I）（I）AQAP—1/4/—91968英军品保标准北大西洋人公约组织品保标准05/2105/2405/29标准编号BS5750英国国家品质系统标准1979ISO9000系列900190029003（87年第一版198794年第二版）1994ISO9001:2000

5、（2000年第三版）2000各国国家标准图ISO9000系列标准来源21ISO9000基础知识培训讲义深圳市英达思企业管理顾问公司第二节ISO9000标准是对产品寿命周期品质活动进行全面控制在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。ISO9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进。营销和市场调研产品设计和开发产品一般寿命周期阶段使用寿命结束时过程策划和开发处置或再生利用售后采购技术支持和服务生产或服

6、务提供安装和投入运行验证销售分发包装和、贮存21ISO9000基础知识培训讲义深圳市英达思企业管理顾问公司第一节ISO9000是采用过程模式和著名的戴明环以实现顾客满意和持续不断的改善。质量管理体系的持续改进顾客顾客管理职责测量、分析和改进资源管理满意输出产品要求产品实现输入注释增值活动信息流图以过程为基础的质量管理体系模式21ISO9000基础知识培训讲义深圳市英达思企业管理顾问公司第四节贯穿ISO9000标准之灵魂八大质量管理原则原则一：以顾客为中心组织依存于其顾客，因此组织者理解其顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

7、原则二：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。原则三：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。原则四：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则五：管理的系统方法针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。原则六：持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。原则七；基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。原则八：互利—供方关系通过互利的

8、关系，增强组织及其供方创造价值的能力21ISO9000基础知识培训讲义深圳市英达思企业管理顾问公司第五节对照表GB/T19001-2000与GB/T19001-1994之间的对照