ISO基础知识培训

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1、ISO基础知识培训培训人：魏青平2006年8月目录1、前言2、ISO9000的诞生3、ISO9000族的认证4、实施ISO9000的好处5、ISO原则6、ISO9000术语介绍7、2000版标准八大原则8、ISO9001质量管理模式9、公司现状前言1979年，英国标准协会（BSI）向国际标准化组织（ISO）提交了一项建议，希望ISO制订有关质量保证技术国际性适用标准，ISO根据BSI的建议，当年即批准成立了“质量保证技术委员会”（简称TC176）来着手这项工作。经过TC176多年的协调及各国质量管理专家近10年的不懈努力，总结了美

2、国、英国、加拿大等欧美工业发达国家的实践经验，ISO终于于1987年3月正式公布了“ISO9000系列标准”。一.ISO9000的诞生随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO9000认证的企业已高达三十万，我国通过认证的企业数已超过三万家。2、ISO9000族的认证1.定义：（1）国际标准化组织（Interna

3、tionalOrganizationforStandardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。（2）ISO9000族标准：指由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。（3）IAF—国际认可论坛3、实施ISO9000的好处*适应国际化大趋势*加强市场竞争力*保护消费者的利益*强化企业质量管理*提高企业质量管理水平4、ISO原则该说的一定要说到，说到的一定要写到，写到的一定要做到，做到的一定要有效。5、ISO9000术语介绍1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度固有

4、特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。2、产品定义：过程的结果3、质量管理体系定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。2、顾客满意定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系6、2000版标准八大原则7、ISO9001质量管理模式质量管理体系的持续改进管理职责客户要求客户满意资源管理测量、分析和改进产品实现产品输入输出信息流增值活动P(Plan)---策化：根据顾

5、客要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程D(Do)---实施：实施过程C(Check)----检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A（ACT)----处置：采取措施，以持续改进过程业绩国际质量界普遍认为，PDCA循环是一个非常科学的工作方式，通过持续改进的环节使质量管理体系的水平达到螺旋上升的效果，它充分体现了质量管理的概念和方法，突出了人员的作用，且体现了质量改进的要求。注：一、公司现状2006年7月SGS认证公司对我司进行了ISO9001：2000的取证评审，并顺利通过SGS颁发的

6、ISO9001：2000的认证。二、质量管理体系1、组织结构2、体系文件类型质量手册程序文件作业指导书各类记录、表格、票据等一级文件二级文件三级文件四级文件严格按照程序文件及相关作业指导书工作，真实、准确的进行记录。3、要求：4、公司质量方针从我做起制造精品满足客户5、公司品质目标公司总目标（2006年下半年）1、成品出货一次抽检合格率98％以上2、成品准时交货率达90％以上3、生产计划实现率达90％以上4、顾客满意度达95％以上谢谢大家！