ISO基础知识培训(I)

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1、ISO基础知识培训总务部：　李祥关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的工场一、什么是ISO?1.ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的缩写.是一个非政府性的专门国际标准化团体，1947年2月23日成立于瑞士日内瓦.关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的工场2．标准：A.产品标准（实物）B.方法标准（手法）Ｃ.体系标准（管理）其他……关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的工场二、什么是认证1．定义：第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。<由可以充分信任的

2、第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动>关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的工场2．如例：对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的工场３．示意图第二方（A）审核(客户、相关方监察)第二方（Ｂ）审核第二方（Ｃ）审核(客户、相关方监察)(客户、相关方监察)第一方审核自己审自己（内审）第三方审核（外审）关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的

3、工场４．体系认证与产品认证A．产品认证：CCC、UL、CE、CSA等B．体系认证：▲ISO9001质量管理体系▲ISO14001环境管理体系▲OHSAS18000职业健康与安全保障体系1999年英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNV）等13个组织提出▲SA8000社会责任管理体系1997年美国非政府组织“社会责任国际”（SAI发布的———SocialAccountability8000▲其他……关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的工场三、ISO9001:2000质量体系认证企业1．ISO9000族标准▲ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：

4、——ISO9000《质量管理体系基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。——ISO9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。（用来认证）——ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。——ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的工场2．ISO14000族标准▲ISO900

5、0族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：——ISO14001《环境管理体系—规范和使用指南》（用来认证）——ISO14004《环境管理体系—原则，体系和支撑技术通用指南》——ISO14010《环境审核指南—通用原则》——ISO14011《环境审核指南—审核程序》——ISO14012《环境审核指南—审核员资格准则》关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的工场四、ISO是如何导入的1．一般程序：客户、市场需求领导决策咨询公司就位推进组织确立现状调查导入培训文件编写程序的确立文件发行试运行内部审核问题点的发现与关闭管理评审认证审核关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界

6、一流的工场2．ISO文件结构：手册程序文件作业标准书等表单关东质量方针：我们传递信赖，客人接收喜悦，将“顾客至上”贯彻到底，从高净化的工场，创出业内最高的品质。环境方针：？关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的工场关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的工场五、PDCA循环（戴明环）实施（DO）检查（CHECK）处理（ACTION）计划（PIAN）——质量管理体系的基本活动方式六、ISO的指导思想写你要做的做你所写的记录做过的检查其效果改正其不足关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的工场七、质量管理的八项原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法

7、持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的工场八、导入ISO后，我们要做什么？１．管理层高度重视，全员体系意识。（没有准备，没有意识，ISO就是花架子，增加管理成本。）２．按程序作业。３．按标准作业。４．积极发现不良，改善提高。５．做好内审，积极应对监察审核。关东辰美电子（平湖）有限公司·成为世界一流的工场九、相关名词与术语顾客(上＼下道工序的关系)、组织、供方、外包方产品与服务环境、环境因素程序内审与外审不合格项与注意事项不合格报告纠正与预防措施