ISO基础知识培训课程

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1、ISO9000基础知识课程.什么是ISOISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。它是一个非政府机构，制订的所有标准都是自愿性的，起源于上世纪四、五十年代的美国军用标准，正式成立于1987年，目前已发展成为世界上最大的标准化组织。ISO的宗旨："在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作"。什么是ISOISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称

2、SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是"国际标准"。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列(目前世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准)、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联(OS2)系列(广泛用于信息技术领域)和有名的ISO9000质量管理系列标准。什么是“ISO9000”？ISO9000这个概念是国际标准化组织在1994年提出的概念，它不是指一个标准，而是一族标准的统

3、称。是指：“由ISO/TC176制定的所有国际标准”。TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“质量保证技术委员会”，1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准.2000年，发布了第三版的9000标准，主要包括：ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》ISO9001：2000《质量管理体系要求》ISO9004：2000《认证实施指南》ISO19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》什么是“ISO9000”？ISO9000是国际标准化组织耗时10年而制订出来的全世界第

4、一套也是目前唯一的一套关于质量管理的国际标准，它集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验，蕴涵了质量管理的精华。这套标准一出台，在发达国家的企业中就引起了很大的反响，它们争相采用这套标准来规范企业的质量管理，到目前为止，全球已经有超过61万家企业通过了ISO9000认证，中国约有8万多家企业迈入了ISO9000认证的殿堂。可以预测，不久的将来，ISO9000必将影响几乎每一家企业的经营管理。ISO9000国际标准之所以在企业界得到如此广泛的应用，与ISO9000标准本身的优越性以及获取ISO9000认证所带来的巨大效益是分不开的。什么是认证？“认证”一词的定义是：“第三方依

5、据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）”。举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。为什么需要认证随着ISO9000系列标准的广泛应用，以

6、ISO9000为基础的第三方质量体系认证得到了迅速发展，使得贯彻标准和获取质量认证成为市场竞争的重要手段之一。主要表现在：1、许多外商要求组织通过ISO9000认证作为合同签订的前提。2、同行取得了认证，自己没有，有可能使自己的公司处于劣势。3、改善组织的质量管理。4、趋势表明：没有通过ISO9000认证的组织在政府招标、采购活动中非常不利。ISO起源最通俗的理解方式1、因民族、地域、文化等方面的差异，造成了各地产品（服务）标准的差异；2、因经济全球化交流的需要，各国需要一种共同的标准来生产产品，衡量产品的质量；3、然后有了ISO，先是发达国家，然后是发展中国家陆续加入4、再

7、然后有了认证机构以证明你已经达到或有能力达到ISO的相关标准和要求。ISO9000:2000质量管理体系基础和术语质量管理八项原则在ISO9000族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。质量管理八项原则一．以顾客为中心组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。二．领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。三．全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才