ISO基础知识培训教材(I)

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1、ISO相关知识培训目录一：什么是ISO9000二：ISO9001：2000的适用范围三：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础四：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性五：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神六：建立高效质量管理体系的方法第一章：什么是ISO90001.ISO9000族标准的制定ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。第一章：什么是ISO9000ISO9000国际

2、标准组织标准序列号第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间：2000年12月15日ISO9000：1994版族标准作废时间：2003年12月15日中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间：2000年12月28日发布2001年6月1日实施标准编号：GB/T19000：2000第一章：什么是ISO90002.ISO9000族标准的发展历史87版———————94版—————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000I

3、SO9004：2000ISO19011：2002被代替第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族标准组成ISO9000:2000基础术语和定义ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011:2002质量环境审核指南第二章：ISO9000适用范围—适用于任何行业和任何组织—不论组织提供何类产品—不论组织规模大小第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础即所谓的八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改进原则七：基于事实的决

4、策方法原则八：互利的供方关系原则之一以顾客为关注焦点市场经济货币商品货币增值(顾客满意)不增值（顾客不满意）原则之二领导作用请思考竹桶原理？ISO9001:2000标准对领导的要求制定质量方针制定质量目标提供资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改进原则之三全员参与请继续思考竹桶原理？假如缺少一块竹片可以盛水吗？竹桶的盛水量取决于？原则之四过程方法输入输出人资源料法环机控制原则之五相互关联或相互作用的一组要素－－系统管理的系统化输入输出（入）输出（入）输出输出（入）第一个第二个第N个系统思考请大家思考链条效应ISO9001：20

5、00标准各相互过程关系与顾客有关的过程设计和开发原材料采购供方选择评价合格供方产品验证组织生产交付顾客监视和测量装置校准标识不合格品管理ISO9001：2000标准各相互过程关系过程的监视和测量顾客满意测量分析内部审核数据分析管理评审改进原则之六持续改进维持改善管理维持维持改善管理改善管理目标PDCAPDCAPDCA坚持不懈目标原则之七基于事实的决策方法生产过程产品质量测量质量目标测量市场调查数据收集数据分析数据利用公司发展壮大英明决策发现事实寻找事实原则之八供方组织顾客互利的供方关系第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性QMS要求的管理范围：—组织的质量方针和质量目标

6、—组织的职责划分和内部沟通过程—组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境）—组织产品实现和服务提供过程的管理—组织自我测量分析和改进的过程—组织文件和记录的管理—组织的持续改进与发展备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性推行的必要性：—市场的需要—组织内部管理规范和进一步提升的需要—组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要—组织进一步提高顾客满意度的需要—可以提高组织在市场上的知名度和战斗力—组织进一步增强市场效益和经济效益的需要—组织进一步降低管理成本的需要—组织资源进一步优化组合和再分配的需要第四章QMS要求的管理范围及推

7、行的必要性ISO9001:2000质量管理体系内容:分为八章第一章:范围第二章:引用范围第三章:术语和定义第四章:质量管理体系要求第五章:管理职责第六章:资源管理第七章:产品实现第八章:测量分析和改进第五章QMS的精神写你所说（文件的编写过程）做你所写（文件的贯彻与实施）记你所做（证据的保留：记录的填写）说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断）持续改进提高顾客满意第六章建立高效QMS的方法第一：组织领导必须重视，给予支持与协助第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事