物流服务营销环境

《物流服务营销环境》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第二章物流服务营销环境1第二章物流服务营销环境课时分配：共5课时第一节物流服务营销环境概述（0.5课时）第二节物流服务宏观市场环境（1课时）第三节物流服务微观市场环境（1课时）第四节物流服务营销环境分析方法（1课时）案例与实训（1.5课时）2第二章物流服务营销环境学习目的与要求：熟悉物流服务营销环境的含义与特点；理解物流服务与营销环境的关系；熟悉物流服务宏观与微观市场环境构成要素；掌握物流服务营销环境分析方法。运用PEST分析法与五力模型分析物流服务营销环境。运用SWOT方法分析物流服务营销环境。3第一节物流服务营销环境概

2、述一、物流服务营销环境的含义物流服务营销环境是指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，是影响物流服务产生和发展的各种外部条件。4第一节物流服务营销环境概述物流服务营销环境包括微观环境和宏观环境企业营销活动微观营销环境（直接）宏观营销环境（间接）5第一节物流服务营销环境概述二、物流服务营销环境的特点1.客观性2.差异性3.相关性4.动态性6第一节物流服务营销环境概述三、物流服务与营销环境的关系物流服务营销活动既要适应环境又要设法改变环境。小案例国泰航空公司发现许多旅客不愿意去香港，原因是入境手续繁琐。为

3、此，公司主管积极与香港政府商议，经过长时间的讨论，双方签订了协议。公司每年向香港政府提供一笔资金，雇佣更多的入境检察官员，但这些官员主要为该公司办理入境手续。这样使得旅客等待时间减少，从而提高了该公司的竞争力。7第二节物流服务宏观市场环境一、人口环境及其对物流服务营销的影响（一）人口数量与增长速度对企业营销的影响（二）人口结构对企业营销的影响（三）人口的地理分布及区间流动对企业营销的影响8第二节物流服务宏观市场环境二、经济环境及其对企业营销的影响（一）直接影响营销活动的经济环境因素1.消费者收入水平的变化2.消费者支出模式

4、和消费结构的变化3.消费者储蓄和信贷情况的变化9第二节物流服务宏观市场环境（二）间接影响营销活动的经济环境因素1.经济发展水平2.经济体制3.地区发展状况4.城市化程度10第二节物流服务宏观市场环境三、政治法律环境及其对企业营销的影响1.政治环境各个国家在不同时期，根据不同需要颁布一些经济政策，影响企业的营销活动。中国2001年加入WTO时，承诺将开放国内市场，其中涉及到物流行业的承诺有七方面内容。11第二节物流服务宏观市场环境2.法律环境法律环境是企业营销活动的准则，企业只有依法进行各种营销活动，才能受到国家法律的有效保

5、护。12第二节物流服务宏观市场环境四、自然环境及其对企业营销活动的影响1.自然资源日益短缺2.环境污染日趋严重3.政府干预不断加强13第二节物流服务宏观市场环境五、科学技术环境及其对企业营销的影响科学技术既为物流服务营销提供了科学理论和方法，又为物流服务营销提供了物质手段，如电脑、传真机、电子扫描装置等设备的广泛运用，对改善企业营销管理，实现现代化起了重要的作用。14第二节物流服务宏观市场环境六、社会文化环境及其对企业营销的影响1.教育水平2.价值观念3.宗教信仰4.风俗习惯15第三节物流服务微观市场环境企业的微观营销环境

6、主要由企业的供应商、营销介、客户、竞争者、公众以及企业内部参与营销决策的各部门组成。供应商—企业—营销中介—客户这一链条构成了企业的核心营销系统，它受到竞争对手和公众的影响。16第三节物流服务微观市场环境一、供应商供应商是指物流服务所需各类资源的供应者，它包括为物流服务提供设备、工具、能源、土地和房产的各类供应商。另外，为物流服务提供各种劳务和服务的机构，如货物运输、设备修理、员工培训、环卫清洁及保安等服务机构，也都构成企业的供应商。17第三节物流服务微观市场环境二、企业面临相同的外部环境，不同的企业的营销活动所取得的效果

7、往往并不一样，这是因为它们有着不同的内部环境要素。企业组织结构和企业文化是两个重要的内部环境要素。18第三节物流服务微观市场环境三、营销中介营销中介是指协助企业销售其物流服务给最终购买者的企业或个人，包括中间商、营销服务机构和金融机构。这些都是物流服务营销不可缺少的环节，起到了联系企业和消费者的桥梁作用，大多数企业的营销活动，都必须通过它们的协助才能顺利进行。19第三节物流服务微观市场环境四、客户客户是企业最重要的环境因素，是物流服务营销活动的最终目标市场。按照购买动机和类别划分，客户市场可以分为五类：消费者市场、生产者市

8、场、政府市场、国际市场、中间商市场。20第三节物流服务微观市场环境五、竞争者竞争者的营销战略以及营销活动的变化，会直接影响到企业的营销。例如最为明显的是竞争对手的价格、广告宣传、促销手段的变化，新产品的开发，售前售后服务的加强等，都将直接对企业造成威胁。21第三节物流服务微观市场环境六、公众公众是指对组