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1、Chapter5TrainingandDevelopingEmployees员工培训和发展WhytheTrainingBusinessIsBooming为什么培训生意兴隆TheFive-StepTrainingandDevelopmentProcess五个步骤培训和发展过程WhyOrientationIsImportant为什么岗前培训非常重要UsingOrientationtoReduceStress用岗前培训减少压力On-the-JobTraining在职培训Trainingrefersto
2、themethodsusedtogiveneworpresentemployeestheskillstheyneedtoperformtheirjobs.培训是指给新的或者现有员工完成他们工作的方法TrainingmightmeanshowinganewWebdesignertheintricaciesofyoursite,anewsalespersonhowtosellyourfirm’sproduct,oranewsupervisorhowtointerviewandevaluateempl
3、oyees.Trainingisahallmarkofgoodmanagement,andataskmanagersoverlookattheirperil.Havinghigh-potentialemployeesdoesn’tguaranteethey’llsucceed.Instead,theyhavetoknowwhatyouwantthemtodoandhowyouwantthemtodoit.Iftheydon’t,they’lldothejobstheirway,notyours.
4、Ortheywillimprovise,or,worse,donothingproductiveatall.Goodtrainingisvital.可能意味着显示一个新的Web设计师，您的网站的复杂性，一个新的销售人员如何销售贵公司的产品，或一个新的主管如何面试和评估员工。培训是良好管理的一个标志，任务经理们会忽视他们的重要性。具有高潜力的员工并不能保证他们会成功的。相反，他们需要知道你希望他们做什么，以及如何你想让他们怎样做。如果他们不这样做，他们会按照自己的工作方式，不是你的。或者他们会临时
5、准备，或者，更糟糕的，没有一点效率。良好的培训是至关重要的。WhytheTrainingBusinessIsBooming“Training”ismoreinclusivethanitusedtobe.培训的内涵比以前更加丰富Trainingusedtofocusmostlyonteachingtechnicalskills,suchastrainingassemblerstosolderwiresorteacherstowritelessonplans.Today,suchtechnicalt
6、rainingisnolongerenough.Employerstodayhavetoadapttotechnologicalchange,improveproductandservicequality,andboostproductivitytostaycompetitive.Doingsooftenrequiresremedialeducation.Forexample,qualityimprovementprogramsrequireemployeeswhocanproducechart
7、sandgraphsandanalyzedata.培训的过去主要关注于教学技能，如培训装配工焊接线或培训教师写教案。今天，这样的技术培训不再是足够的。今天，雇主必须适应技术变革，提高产品和服务质量，提高生产率以保持竞争力。这样做往往需要补习教育。例如，质量改进计划要求可以写出图表和图形和分析数据的员工。Similarly,today’semployeesneedskills(andthustraining)inteambuilding,decisionmaking,andcommunicatio
8、n,aswellastechnologicalandcomputerskills(suchasdesktoppublishingandcomputer-aideddesignandmanufacturing).Andascompetitiondemandsbetterservice,employeesincreasinglyrequirecustomerservicetraining.McDonald’sswungintoactionwithanewtrainingprogramin2001,f
