基层税务部门纳税服务优化研究--以S县原国家税务局为例

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1、学校代码１０４５９学号或申请号２０１６２２０３４０１０５１０密级鄞州支ｆ专业硕士学位论文基层税务部门纳税服务优化研究以Ｓ县原国家税务局为例作者姓名：靳洋导师姓名：丁辉侠副教授专业学位名称：公共管理硕士培养院系：公共管理学院完成时间：２０１８年１１月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterResearchontheOptimizationoftaxserviceingrassrootstaxationdepartment——Takingtheformerstatet

2、axbureauofSCountyasanexampleByYangJinSupervisor:Prof.HuixiaDingMasterofPublicAdministrationSchoolofPublicAdministrationNovember,2018学位论文原创性声明：本人郑重声明所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果３除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者日期：＞哆年

3、Ｕ月日６学位论文使用授权声明。本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学一位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者４：日期＞哆年Ｍ？月（日摘要随着全球化、信息化的不断发展

4、，公民的自我意识日益觉醒，越来越重视自身合法权利的充分行使与保障，纳税人对税务机关提供高质量的纳税服务的要求也显得越来越迫切。然而，税收征管体制、机制不健全、信息化程度不高、专业力量欠缺等均制约了基层税务部门纳税服务工作的进一步发展。同时，基层税务部门作为纳税服务工作最直接的承担者和提供者，其工作质量的高低直接影响了纳税人对整个税务系统的评价。在此背景下，研究基层纳税服务存在的问题并提出优化路径，对基层纳税服务理论与工作实践都具有重要的价值。本研究以服务型政府理论和税收遵从理论为依据，运用案例分析法和问卷调查法对基层税务部门纳税服务的现状及优化措施进行研究。本研究共分为五章，第一章介

5、绍了研究的背景和意义，综述了国内外现有的研究成果，并对理论依据、研究方法、创新点与不足进行了说明；第二章主要对基层纳税服务的内涵、特征以及其发展历程、体系构成和意义等方面进行了阐述；第三章以S县原国家税务局为例对基层纳税服务发展现状及取得了成效进行了总结；第四章重点结合S县原国家税务局纳税人满意度调查发现存在的问题，并对问题成因进行了深入分析；第五章针对存在的问题及成因提出切合基层实际的优化建议，以期对提升基层税务部门纳税服务水平起到积极作用。关键词：基层税务部门；纳税服务；满意度IAbstractWiththecontinuousdevelopmentofglobalization

6、andinformatization,citizens'self-awarenessisincreasinglyawakened,andmoreandmoreattentionispaidtothefullexerciseandprotectionoftheirlegalrights.Itisbecomingmoreandmoreurgentfortaxpayerstoprovidehigh-qualitytaxservicestotaxauthorities.However,thetaxcollectionandmanagementsystem,theimperfectmechan

7、ism,thelowdegreeofinformatization,thelackofprofessionalstrengthhaveallrestrictedthefurtherdevelopmentofthetaxationservicesforgrassrootstaxauthorities.Atthesametime,thegrassrootstaxdepartmentasthemostdirectundertakerandproviderofta