税务机关纳税服务优化研究——以W市为例

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1、学校代码：10276学号：161601345EastChinaUniversityofPoliticalScienceandLaw专业学位硕士学位论文MASTER‛STHESIS论文题目：税务机关纳税服务优化研究——以W市为例姓名刘星晨学科、专业公共管理研究方向行政管理指导教师刘伟论文提交日期2018年4月9日1税务机关纳税服务优化研究——以W市为例（摘要）专业：公共管理研究方向：行政管理作者姓名：刘星晨指导教师：刘伟近些年，纳税服务在我国蓬勃发展，国家对于纳税服务越来越重视，纳税服务已经从一无所有的概念，变成了一项重点工作，并联合税收征管方面作为我

2、国税务的核心工作之一，为保障国家税收发挥十分重要作用。国家税务总局纳税服务司于2008年宣布正式成立。自国家税务总局税务服务部门成立之后，我国的税务服务工作已成为加强税收队伍建设，提高税务管理人员综合素质的重要任务，同时已取得初步成果，各级税务部门税收征管观念在积极转变，这也就意味着纳税服务正式被确立、重视。在这样的背景下，这就迫切需要对税务机关的税务服务进行深入优化，提出可行改进创新措施。纳税服务是税务服务的中心，适用新公共管理理论、新公共服务理论等理论原理，在现阶段的我国法律法规体系中，纳税服务涵盖了纳税人的各种相关的权利与义务。当前，随着纳税服

3、务在我国不断进行改革，纳税人的权益保护意识的不断增强，纳税人对于纳税服务的满意度、需求和现行可以提供的涉税服务之间矛盾日益突出。因此，对于现在的税收环境来说，急需解决的问题就是在不同纳税人的不同需求、不同满意度下，怎样让纳税服务更加完善、组成完整成熟的体系，这些目标在于在纳税服务的意识理念、措施手段、体制机制等方面实现新的突破。本文以文献研究法、问卷调查法、比较研究法等为主要研究方法，运用统计分析的工具进行研究，同时借鉴了先进国家和地区的经验，研究得出针对性地对策，以小见大，系统剖析，初步提出一些较为完整的税务机关纳税服务优化方案。纳税服务优化意义在

4、于：将有助于推进纳税服务国家统一标准的完善，通过不断丰富纳税服务手段和举措，真正发挥纳税服务“助推剂”的作用，让公平、1合理的服务惠及所有的纳税人。对于本文结构，将以税务遵从、新公共管理等理论为切入点，探讨现阶段的纳税服务优化，并且运用文献综述法、对比法从各种角度对纳税服务的内涵进行深入解读。同时，对W市税务机关的纳税服务现状使用问卷开展调查，整理归集问卷调查情况，了解现阶段W市纳税人在服务上的需求和对现有服务举措的满意度评价，分析纳税服务供给与纳税人需求之间存在的矛盾及其原因。并结合统计分析方法和根据其得出的结论，对数据进行合理的处理分析，反映纳税

5、人对纳税服务满意度的状况、成效及存在问题和纳税人的需求期望，问题主要是在纳税咨询辅导、信息化不足、服务意识缺位、第三方中介服务制度不完善、流程简化效率提高等方面，并从改进税收服务、加快信息化建设、改变征税思路、发挥社会辅助力量等方面提出可以优化税务机关纳税服务的建议。[关键词]纳税服务；需求；满意度2StudyontheOptimizationofTaxPaymentServiceforTaxAuthorities——TakeanExampleofW（Abstract）Major：MPAResearcharea：AdministrativeManag

6、ementAuthor：LiuXingchenAdvisor：LiuWeiInrecentyears，TaxservicesinChina'sbooming,thestatefortaxpaymoreandmoreattentiontoservice,taxserviceisfromnothingintotheconceptofapriority,andjointtaxcollectionandadministrationaspectsplayaroleasoneofthecoreworkofthetaxinChina.Stateadministra

7、tionoftaxationtaxservicedepartmentannouncedformallyestablishedin2008,thestateadministrationoftaxationtaxservicessinceitsfounding,ourcountry'staxserviceworkhasbecometostrengthentaxteamconstruction,improvetheoverallqualityofthetaxmanagementtasks,atthesametimehasachievedinitialres

8、ults,taxcollectionandadministrationideaoftaxdepartment