优化税务机关纳税服务问题研究——以滨州市地税局为例

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4、greeofMasterCandidate：linWeizheSupervisor：Prof.ZhaoYuSchoolofMPAShandongUniversityofFinanceandEconomics中图分类号：密级：公开学科分类号：论文编号：37_125200_31045632016300412_LW硕士学位论文优化税务机关纳税服务问题研究——以滨州市地税局为例作者姓名：林伟哲申请学位级别：公共管理硕士（MPA）指导教师姓名：赵宇职称：教授学科专业：公共管理硕士研究方向：公共财政与税收管理学习时间：自2014年9月1日起至2016年6月30日止学位授予单位：山东财经大学学位授予日期：

5、2016年6月山东财经大学学位论文独创性齊明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进斤研究工作及取得的研巧。尽我所知，论文成果，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育仇构的学位或证一书而使用过的材料。与我同Ｘ作的同志对本研究巧做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。〇：之＾年ｒ月）日学位论文作者签名：來日期／山东財经大学学位论文使用援权声明本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和心机屯子版）：，，使用方式包括但不限于保留学位论文按规定向

6、国家有关部口，构）送交学位论文，Ｗ学术交流为目的贈送和交换学位论文允许学位论文被查阅．采用、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授枚同上。学位论文作者签名：日期：兴年＾月日指导教师签名：曰期：又〇ｉ｛？年户月疋曰１摘要摘要纳税服务作为现代税收征管工作的重要组成部分，对于加强征纳双方的沟通，提高纳税人税收遵从度、降低税收成本方面有着非常重大的意义。优化纳税服务是适应社会主义市场经济发展、实现政府职能转变、构建现代化税收征管体系、实现和谐税收、适应国际税收征管改革趋势的客观要求。本文根

7、据山东省滨州市地税系统的近期纳税服务工作现状，结合调查问卷展开调研，并根据问卷调查结果探索税务机关工作实践中存在的影响纳税人满意度的相关问题，通过研究相关文献借鉴其他发达国家以及国内部分发达地区的优化纳税服务工作的先进经验，结合本人自身工作实践，整理、归纳总结了滨州地税纳税服务工作中暴露出来的主要问题，如纳税服务事项覆盖范围不够广，信息化技术不够成熟和高效，税务工作人员的服务意识有待提高，相关法律法规存在漏洞