移动400业务汽车行业应用方案

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1、移动400业务汽车行业应用方案2009-12目录我们将讨论……对汽车行业需求的理解选择中国移动企业应用场景为什么选择中国移动？什么是移动400？为什么汽车行业需要移动400？汽车行业如何应用移动400？移动400业务带来了企业热线服务质的飞跃Level1Level2Level3Level4Level5普通电话号码800业务95/96短号码传统400业务移动400业务移动400业务是中国移动在常见的400语音业务基础上为企业客户搭建的综合通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信应用为一体的信息解决方案

2、，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象及客户满意度。融合通信满足更复杂通信需求！移动400介绍全国客户呼叫企业拨打4001ABCDEF，容易记忆，客户免长途费(主被叫分摊付费)；客户来电直接转接入企业预设的固定电话、手机或呼叫中心，并实现了当地呼叫转接当地，节省企业长途话费；企业可通过号码106574001ABCDEF向全国客户点对点或群发短信(彩信)；全国客户也可直接回复企业的短信(彩信)或编写短信(彩信)发送到企业号码106574001ABCDEF实现双向的互动沟通。品牌宣传

3、：提升企业形象市场营销：增加沟通渠道客户服务：提高服务水平内部沟通：降低综合成本产品创新：构筑竞争优势语音及短（彩）信功能企业应用移动400业务弥补了其他400业务的不足客户沟通号码多样，企业形象受影响语音接入使用400/800******号码，短信号码显示私人号码；短/彩信发送使用各种不能识别的号码，陌生不可信，被用户识别为垃圾短信。多种平台使用不便、不安全语音一个平台，一次账单；短/彩信一种平台，又一次账单；使用外部群发平台，数据泄漏；多个平台不便记忆，不便管理安全。管理非常麻烦企业对每一种不

4、同的通信功能需要分别从运营商(提供商)处开通，申请流程繁琐漫长，业务变更生效慢，延误商机；账单一大堆，结算麻烦；流程长、生效慢，错过市场机会。企业成本控制不直观通信详单无法实时查询，每月出账单才知道成本，无法预先控制。没有办法预先控制；没有可见、可管理的工具。使用其他400业务的企业所面临的困扰与问题移动400优势移动400优势突出运营商中国移动中国电信中国联通中国铁通同类产品移动400400880040064007语音服务通话路由短信收发彩信收发语音、短信

5、和彩信为同一400号码自助业务管理详尽的统计报表虚拟呼叫中心目录我们将讨论……对汽车行业需求的理解选择中国移动企业应用场景为什么选择中国移动？什么是移动400？为什么汽车行业需要移动400？汽车行业如何应用移动400？平稳增长的中国汽车市场带来机遇和挑战受金融危机影响，包括中国在内的全球主要经济体的经济增长明显放缓，而中国的汽车持续逆势增长。汽车产业从快速增长过度到平稳增长，汽车产业链面临重组。三四线市场将成为未来发展的重点市场，要求汽车行业的渠道模式变革和

6、营销方式变革，外部环境国内汽车行业的竞争已经从单纯的成本竞争转向产业链控制力，创新，品牌等方面的全方位的竞争。产业链的重组导致部分小汽车厂商逐步退出市场；更多的实体终端，抢占网络营销市场成为汽车厂商共同的选择。技术和品牌创新的速度加快，产品和服务的竞争更加激烈内部环境中国的汽车保有量与发达国家相比，还有巨大的上升空间。全球金融危机带来的国内汽车行业重组。消费者对汽车产品和服务的更高的要求。销售渠道向三四线城市发展，如何在未来的渠道大战中抢占制高点成为汽车厂商，渠道商共同关心的问题。机遇与挑战汽车行

7、业产业链应用分析原材料及部件供应汽车整车装配产品研发消费者分销售后服务及配件汽车金融汽车产业链上关键环节是汽车的整车装配，除了价格因素，产业链的控制力，服务和品牌汽车品牌厂商之间竞争的关键点。汽车产业链上，移动400业务可以为以下企业提供服务：汽车品牌厂商;汽车经销商，4S店;汽车租赁，陪练，代驾公司;汽车俱乐部，车友会;汽车交易市场,等等。渠道商汽车品牌厂商汽车4S店衍生服务提供商国内畅销汽车品牌通过移动400来改善业务流程，提升服务和品牌构筑竞争优势根据企业的业务需求来进行服务入口的统合和区分

8、提升服务感知和客户口碑在关键的业务环节引入高效的精细化管理手段弥补业务流程上的短板和缺口。协助企业建立创新的业务模式有远见的企业已经行动……为旗下每一个品牌提供垂询热线，专业的“销售顾问”随时解答问题800820STAR（7827）4008886608武汉鄂宝4S店4006960520北京联拓马自达4006776680代驾服务电话：400-610-8860目录我们将讨论……对汽车行业需求的理解选择中国移动企业应用场景为什么选择中国移动？什么是移动400？为什么汽车行业需要移动400