移动400业务合作建议书

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1、移动400业务介绍2009-11目录1移动400业务介绍2企业应用场景3选择中国移动移动400产品移动400移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费。企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短/彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合

2、接入门户。中国移动营销客服专家行业应用专家移动办公专家通信网络专家移动CRM集团V网PBX直连集团彩铃集团专线BlackBerry警务通农信通集团通信录财信通移动400产品定位移动400产品特点移动400业务是中国移动在常见的400语音业务基础上为企业客户搭建的综合通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信应用为一体的信息解决方案，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象及客户满意度。语音、短信和彩信为同一400沟通号码中国移动运营商级的短信和彩信收发双向通道配套的自助移动400网络管理平台详尽的统

3、计报表功能企业现有通信系统(固话、手机、呼叫中心)和业务系统的良好对接兼容性比较优势应用范围品牌宣传：提升企业形象市场营销：增加沟通渠道客户服务：提高服务水平内部沟通：降低综合成本基础功能全国客户呼叫企业拨打4001号码，容易记忆，客户免长途费(主被叫分摊付费)；客户来电直接转接入企业预设的固定电话、手机或呼叫中心，并实现了当地呼叫转接当地，节省企业长途话费；企业可通过号码106574001向全国客户点对点或群发短信(彩信)；全国客户也可直接回复企业的短信(彩信)或编写短信(彩信)发送

4、到企业号码106574001实现双向的互动沟通。语音功能短彩信功能同一个企业DNA号码4001融合多样通信功能统一对外沟通形象移动400弥补了其他400业务的不足客户沟通号码多样，企业形象受影响语音接入使用400/800******号码，语音呼出使用021********号码；短信号码显示私人号码；呼出号码陌生不可信，用户接通率受影响，被认为不专业；短/彩信发送使用各种不能识别的号码，陌生不可信，被用户识别为垃圾短信。多种平台使用不便、不安全语音一个平台，一次账单；短/彩信一种平台，又

5、一次账单；使用外部群发平台，数据泄漏；多个平台不便记忆，不便管理安全。管理非常麻烦企业对每一种不同的通信功能需要分别从运营商(提供商)处开通，申请流程繁琐漫长，业务变更生效慢，延误商机；账单一大堆，结算麻烦；流程长、生效慢，错过市场机会。企业成本控制不直观通信详单无法实时查询，每月出账单才知道成本，无法预先控制。没有办法预先控制；没有可见、可管理的工具。使用其他400业务的企业所面临的困扰与问题移动400优势BrandNew移动400优势突出运营商中国移动中国电信中国联通中国铁通同类产品移动400400880

6、040064007语音服务通话路由短信收发彩信收发语音、短信和彩信为同一400号码终端400号码显示自助业务管理详尽的统计报表中国移动优质全面的网络覆盖，保证通信质量优势优势优势中国移动公司网络质量好，覆盖面广，用户数量多，保证语音通话质量和短信到达率。全国各家运营商互联互通，用户可通过固定电话、小灵通、移动电话拨打企业4001号码；企业也可自由选择接听终端。即使流量大时，也能保证语音接通率、短信发送成功率，多种备份机制确保企业不

7、失去每个商讯。价值：减少客户与企业沟通时由于用户终端及网络不畅而引发的服务抱怨和麻烦，提升客户满意度。全号段选号，无地域概念，实现统一接入号码语音：4001xxxxxx短信：106574001xxxxxx优势优势价值：企业有权利选择符合自己企业DNA的号码4001全号段，自由选号，摆脱现有400、800规定的地域号段限制，如：4007北京地区的号段为400706xxxx，用户选择受限。4001xxxxxx除了作为语音接入号码外，企业也同时获得以10657为前缀的相同4001xxxxxx号码的短/彩信服务代码。

8、价值：语音、短信、彩信三种接入一号搞定，容易识别、便于记忆，解决目前很多企业客服号码和短信代码不统一的问题，使企业在客户心理增加信誉度，形象完整统一。价值价值增加短信、彩信功能，帮助企业构建营销平台，维护客户关系中国移动短/彩信客户数—（万户）43403.537629.934918.612618.09140.19078.60100002000030000400005000008-1208-0607-