移动400业务培训手册

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1、移动400业务培训手册河南移动集团客户服务中心2009-2-5呼叫中心对现代企业的作用提供统一规范的服务，建立有效的管理流程和高效流畅的服务流程为企业的经营管理提供信息和决策依据呼叫中心建立联系通道创建互动服务提高顾客忠诚经营决策依据改善工作流程取得竞争优势目录业务简介业务功能业务资费产品优势产品营销业务受理客户服务FAQ业务简介移动400是企业营销宣传和客户服务的接入门户，在常见400语音业务基础上增加了短信、彩信、企业彩铃及客户关系管理、虚拟呼叫中心和电话会议等功能，向客户提供以语音接入为主，短信、彩信为辅的全面客户服务信

2、息化解决方案。中国移动网络移动400综合业务管理平台短信话音个人客户4001012345专业坐席固定电话手机用户分机1分机2分机3移动400总体架构虚拟呼叫中心电话会议短信彩信其他移动增值服务移动400语音中国移动网络业务管理系统客户关系管理移动400基础通信服务移动400营销服务应用5集团客户4001-012345目录业务简介业务功能业务资费产品优势产品营销业务受理客户服务FAQ业务功能介绍统一号码接入按发话位置/时间选择目的地号码按呼叫分配选择目的地号码呼叫阻截限制呼叫次数或费用密码接入黑名单管理互动短（彩）信功能客户关系

3、管理移动增值应用基本语音功能虚拟客服呼叫中心电话会议自服务管理平台个性化应用基本业务功能指定的目的号码对外统一号码4001012345为企业用户提供统一号码接入，主叫用户只需拨“移动400”号码，便可按照企业客户预先设定的方式，将呼叫直接接续到指定的目的号码(包括个人手机、电话、呼叫中心）。呼叫中心A基本业务功能移动400业务平台北京上海广州1390101xxxx40010123454001012345021XXXXXXXX1390200XXXX4001012345按主叫用户发话时所在的地理位置选择路由，接续到集团客户预设的目

4、的电话号码，企业管理员可以登录管理平台设置预设号码，精确单位为省。基本业务功能8:00~11:5912:00~19:5920:00~7:59号码A号码B“服务时间已过”时间的划分原则按时间：以一天为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码。按星期＋时间：以一周为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码按日期＋时间：以一段日期来设置若干个时间段及对应的电话号码。按主叫用户发话时的时间选择路由，接续到集团客户预设的目的电话号码，企业管理员可以登录管理平台设置预设号码，精确单位为分钟。基本业务功能呼叫中心A呼叫中心B4001012345

5、30%的来话70%的来话企业用户的两个呼叫中心，呼叫中心A对应有3个坐席，呼叫中心B对应有7个坐席。此时，可设置两个分配比例，30％呼叫接到呼叫中心A，70％呼叫接到呼叫中心B。用户对4001号码发起10次呼叫时，号码1对应的话机接听了约3次，号码2对应的话机接听了约7次。基本业务功能企业客户可预先规定指定时段内，其400热线可以接受的呼叫次数或费用的最大值；当到达预设限制值时，则不予接续，并向主叫用户发送录音通知。对恶意主叫用户设定呼叫限制，禁止呼入。主叫用户拨打移动400热线时，必须先输入企业客户预设的四位数字密码，通过后

6、方能接通增强业务功能在提供基础语音业务功能的基础上，“移动400”将应用拓展到手机，实现企业与客户之间的短（彩）信互动，同时具备了短（彩）信个性群发、通讯录管理等能力1390100xxxx北京1390210xxxx上海1390200xxxx广州对外统一号码10657-40010123451390571xxxx杭州全网短信端口上海广州1390571xxxx你的酒店在哪？给我定一个总统套房？尊敬的客户，您的房间号为1808，欢迎光临，竭诚为您服务！短信互动使用场景106574001012345增强业务功能“移动400”业务建设呼叫

7、中心平台,企业客户无需投入呼叫中心硬件建设，通过客户端访问“移动400”业务呼叫中心平台，享受呼叫中心服务。减少客户自建客服中心的投资成本.企业没有客服中心，不能给用户提供客户服务怎么办？地球人都知道，用移动400提供的虚拟呼叫中心阿“移动400”拥有功能强大的网上自助管理平台，集团客户可自助实现400业务设置、功能变更、报表统计、查看记录等功能。可根据用户需要生成各类可视化统计分析数据及报表增强业务功能增强业务功能为集团客户提供会议电话功能，集团客户可以随时随地发起电话会议，节约会议时间和成本。杭州西安华南地区北京上海广州会

8、议电话4001012345杭州天气不错，张总来杭州视察以下？西安这个月业绩很好，张总怎么奖励我们？上海营业额以500%速度增长张总，我是北京公司李总的秘书增强业务功能可提供完善的客户关系管理系统，包括业务流量分析、用户精准行为分析，从而为企业的营销活动达到精确定位。目录业务简